As melhores empresas do setor de Relacionamento com Clientes

As melhores empresas do setor de Relacionamento com Clientes

Por: Editor CM 4.731 views

Estudo do Centro de Inteligência Padrão (CIP) traça o Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes. Confira os vencedores

Uma das principais características de um mercado inovador é seu caráter colaborativo. Nutrir boas parcerias é fundamental para o sucesso de uma empresa. Desenvolvido pelo Centro de Inteligência Padrão (CIP), o Panorama Brasileiro do Setor de Relacionamento com Clientes permite uma visão abrangente sobre as pontes criadas pelas companhias. O estudo exclusivo traz uma abordagem inédita de avaliação das empresas do setor feita pelos próprios usuários dos serviços.

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O principal diferencial do estudo mora exatamente em sua colaboração: as próprias organizações avaliam umas às outras de forma construtiva. Esse formato permite que as empresas contratantes, contact centers e fornecedores de tecnologia entendam como está sua imagem perante o segmento. Analisando os pontos fortes e fracos presentes no levantamento, as companhias podem lapidar a sua própria operação.

“Nossa missão é reconhecer e aplaudir profissionais que sempre acreditaram em seus serviços e fizeram seus negócios valorizando o cliente como centro da sua operação”, destacou Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão, na noite de premiação.

Metodologia

O Prêmio CONAREC é realizado anualmente pelo CIP e sua noite de premiação marca o início do Congresso Nacional das Relações Empresa-Cliente, que segue nos dias 12 e 13 de setembro no Hotel Transamérica, em São Paulo.

Para o estudo, os principais contac centers e os responsáveis pela área de relacionamento com clientes do País são convidados para se inscreverem por meio de preenchimento de um questionário online. Após o término das inscrições as empresas são avaliadas e classificadas por meio da aplicação de uma metodologia quantitativa, que utiliza critérios diferentes de avaliação para os contact centers, fornecedores e empresas contratantes.

Os contact centers são avaliados pelos seus contratantes em:

•    Preço (custo benefício);
•    Qualidade;
•    Escalabilidade;
•    Atendimento.

As empresas contratantes foram avaliadas pelos seus contact centers em:

•    Forma de contratação;
•    Gestão de relacionamento;
•    Transparência;
•    Definição de metas.

Os fornecedores de tecnologia são avaliados pelos contact centers e contratantes, que são usuários dos seus serviços ou produtos, em:

•    Funcionalidade;
•    Facilidade de uso;
•    Desempenho;
•    Suporte técnico;
•    Integração;
•    Estabilidade;
•    Escalabilidade;
•    Preço (custo benefício).

Vencedores

Conheça os principais vencedores do Prêmio CONAREC 2017:

Empresas do Ano

Parceiro de Tecnologia: Avaya

Parceiro Estratégico de Customer Experience: Mutant

Empresa referência no atendimento e relacionamento com o cliente: Sky

Contact center do ano: AeC

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