Internet ajuda empresa chegar ao consumidor
“Como criei a minha marca de sucesso”. Este será de um dos painéis de contact center, que será realizado no dia 3 de setembro durante a sexta edição do Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente (Conarec), maior evento do setor de relacionamento com o cliente da América Latina.
Um dos participantes do painel é Marco Aurélio Raymundo, presidente da Mormaii. O executivo comenta que para ter uma marca de sucesso é preciso superar as expectativas de seu consumidor. “Uma marca de sucesso passa por atender expectativas sócio-políticas de uma determinada sociedade. A nossa marca atendeu algumas expectativas, pois foi criada com imagem e produtos que faziam e fazem contraponto a um mundo extremamente agressivo e competitivo”, comenta Raymundo.
Além do painel que trata sobre marca, o Conarec aborda o consumidor 2.0 e as novas relações de consumo. Raymundo comenta sobre como a empresa lida com este novo consumidor. “O nosso público alvo é exatamente o que hoje está acessando a internet, geração y (os adolecentes de hoje em dia)”. “Além do site existe o Mormaii News eletrônico, um serviço de atendimento ao consumidor (SAC) que atende um número cada vez maior de questões via internet e temos também em comunidades do orkut mais de 90.000 membros. Assim começamos a realizar ações de integração com a web”, afirma.
Serviço
Congresso: "CONAREC - Congresso Nacional das Relações Empresa Cliente"
Data: dias 3 e 4 de setembro
Local: Hotel Transamérica - Av. das Nações Unidas, 18.591 - São Paulo - SP
Inscrições: (11) 3125-2297
Mais informações, visite o site www.conarec.com.br ou a comunidade virtual do evento
