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Editor CM*

WhatsApp para atender o cliente: o que muda com sua liberação?

Por: - 23 horas atrás

Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 1 semana atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

Por: - 2 semanas atrás

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Com a evolução da comunicação, encontrar o equilíbrio é fundamental

Por: - 2 meses atrás

“A pergunta que cabe aqui é como fazer o balanço. Esta é uma questão muito pessoal e que toca em como cada um de nós lida com a tecnologia”

Artigo: Amanhã

Por: - 2 meses atrás

E se pudéssemos vislumbrar o mundo de hoje com os olhos de quem está 40 anos à frente no tempo? Confira no artigo de Christina Carvalho Pinto

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 3 meses atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

A inteligência artificial pode ajudar a evitar dívidas

Por: - 3 meses atrás

Solução da Algar Tech busca prevenção da inadimplência e recuperação de dívidas por meio de inteligência artificial. A responsável pelo atendimento? A atendente virtual Duda

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 3 meses atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Artigo: 7 dicas para superar obstáculos na devolução de mercadorias

Por: - 4 meses atrás

No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D’Antiochua, da Worldpay

E se a Inteligência Artificial pudesse nos tornar mais humanos?

Por: - 4 meses atrás

De que forma a inteligência artificial vai impactar os negócios do futuro? Confira em artigo exclusivo de Arnaud de Lacoste, Sócio-fundador do Grupo Sitel

Como tudo na vida, o atendimento também deve evoluir

Por: - 5 meses atrás

É muito fácil identificar o aumento do nível da autonomia e o impacto da evolução da tecnologia. É natural que o atendimento siga esse caminho

O relacionamento com as novas gerações depende da omnicanalidade

Por: - 5 meses atrás

“A forma de manter novas gerações mais próximas é oferecer soluções omnichannel. É o consumidor quem decide qual o canal o deixa mais confortável”