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Editor CM*

O consumidor precisa ter o domínio da chamada

Por: - 1 mês atrás

Tecnologia, treinamento, eficiência ou métricas definidas? Entenda como cada um desses aspectos impacta a experiência do consumidor final

Vendas baseadas em atividades podem ser a solução para o seu negócio

Por: - 2 meses atrás

No momento em que o papel do vendedor é cada vez mais discutido na jornada do consumidor, conceito aplicado às atividades pode ser um diferencial

Um novo mercado de turistas: os Millennials

Por: - 2 meses atrás

Estudo revela que nível de exigência tende a aumentar com a entrada dos Millenials no mercado de turismo. Mudança impõe novos desafios ao mercado hoteleiro

WhatsApp para atender o cliente: o que muda com sua liberação?

Por: - 2 meses atrás

Em artigo exclusivo, Albert Deweik, CEO da NeoAssist, analisa os impactos do recém-lançado WhatsApp Business no dia a dia do atendimento

Populares, bots precisam de analytics para atingir maior desempenho

Por: - 2 meses atrás

Agente virtual de negociação de cobrança da Algar Tech contatou mais de 230 mil inadimplentes em quatro meses, negociando R$ 10 milhões em uma operação

Pesquisa demonstra desafios urgentes para o futuro do atendimento ao cliente

Por: - 3 meses atrás

No SAC, estamos sempre flertando com o risco de sermos mal interpretados ou pouco eficazes na solução de um problema

Com a evolução da comunicação, encontrar o equilíbrio é fundamental

Por: - 4 meses atrás

“A pergunta que cabe aqui é como fazer o balanço. Esta é uma questão muito pessoal e que toca em como cada um de nós lida com a tecnologia”

Artigo: Amanhã

Por: - 4 meses atrás

E se pudéssemos vislumbrar o mundo de hoje com os olhos de quem está 40 anos à frente no tempo? Confira no artigo de Christina Carvalho Pinto

O grande desafio no mundo do Big Data: a execução

Por: - 5 meses atrás

Não basta mais ter acesso a um grande número de dados, uma estratégia real de Big Data envolve boas decisões. Entenda em artigo exclusivo

A inteligência artificial pode ajudar a evitar dívidas

Por: - 5 meses atrás

Solução da Algar Tech busca prevenção da inadimplência e recuperação de dívidas por meio de inteligência artificial. A responsável pelo atendimento? A atendente virtual Duda

Artigo: Como utilizar a inovação e a experiência para conversar de maneira honesta com o consumidor

Por: - 5 meses atrás

De acordo com Fabio Segura, executivo da Sonae Sierra Brasil, é necessário identificar os gostos, desejos e ansiedades dos clientes e criar uma verdadeira conexão emocional

Artigo: 7 dicas para superar obstáculos na devolução de mercadorias

Por: - 6 meses atrás

No e-commerce, a devolução de uma mercadoria pode ser o grande diferencial na hora de conquistar um consumidor. Confira dicas de Juan D’Antiochua, da Worldpay