Autor

Ivan Ventura

Qual o curso universitário preferido do brasileiro?

Por: - 1 ano atrás

Um levantamento produzido pela plataforma Quero Bolsa mostrou que o Direito é curso mais procurado pelos futuros universitários. Veja outras conclusões

Atento anuncia aquisição de participação majoritária da Interfile

Por: - 2 anos atrás

A Interfile é uma das empresas líderes em serviços de BPO, com forte foco em soluções de back office e geração de crédito para clientes dos setores bancário e financeiro no Brasil

As empresas mais inovadoras em estado bruto

Por: - 2 anos atrás

A Consumidor Moderno publicou os resultados das Empresas Mais Inovadoras na Prestação de Serviço ao Cliente no Brasil. Há, no entanto, um recorte inédito

Como funciona a área de Speech Analytics da Verizon?

Por: - 2 anos atrás

A empresa de telecomunicações, Verizon, criou em 2010 uma área de speech analytics. A seguir, veja como funciona a área de análise de voz do consumidor da empresa

Os desafios do CRM no Brasil

Por: - 2 anos atrás

Recém-chegada ao Brasil, a SugarCRM tem bem definidos os desafios que terá pela frente no seu plano de difusão das soluções de customer relantionship managment

Os quatro cavaleiros da visão única do cliente

Por: - 2 anos atrás

A ideia de “visão única do cliente”, de fato, é extremamente generalista. Foi então que o CEO da SugarCRM, Larry Augustin, fez diferente: ele colocou uma lupa sobre a expressão e traçou toda a jornada de relacionamento

O princípio do estado honesto

Por: - 2 anos atrás

A ideia acima foi defendida pelo ministro do Superior Tribunal de Justiça, Antonio Herman Benjamin. Segundo ele, é preciso escrever “estado honesto” na Constituição Federal para que casos de corrupção sejam exterminados no país

Você conhece a cobrança digital omnichannel?

Por: - 2 anos atrás

A novidade foi apresentada no painel “O Cliente desprezado: qual é o valor do cliente inadimplente”?, no Recover Money. E o que significa isso? Tecnologia e estratégia

A cobrança por meio do analytics

Por: - 2 anos atrás

Muitas empresas não conhecem ou entendem o comportamento do endividado. No Recover Money, Julio Guedes, diretor de analytics do Serasa Experian, defendeu o uso de analytics no aprimoramento da cobrança

Anatel afirma que debateu a internet limitada com a sociedade

Por: - 2 anos atrás

E pior: supostamente, ninguém foi contra a limitação. É o que afirma a superintendente da Anatel, Elisa Leonel, em entrevista a Consumidor Moderno

Qual a média de consumo de internet no Brasil?

Por: - 2 anos atrás

A pergunta “de um milhão de dólares” poderá ter uma resposta entre os meses de junho e julho. O especialista do NIC.br fala sobre o assunto em entrevista à Consumidor Moderno

A Era do Diálogo: soluções passam por educação e boa comunicação

Por: - 2 anos atrás

A compreensão do cenário da judicialização e a busca pela confiança do consumidor são dois pilares para o fim do litígio baseado em direito do consumidor. No entanto, quais os desafios e perspectivas em busca desse mundo ideal apontado em A Era do Diálogo? Vitor Moraes de Andrade, presidente da Associação Brasileira das Relações Empresa-Cliente […]