Marcelo Brandão

Reconhecido no Prêmio CXUnifier 2025, case da HEINEKEN em parceria com a Sprinklr mostra como a IA une agilidade, escuta ativa e inovação para uma experiência do cliente única.
CX da HEINEKEN é reconhecido em premiação internacional 
Reconhecido no Prêmio CXUnifier 2025, case da HEINEKEN em parceria com a Sprinklr mostra como a IA une agilidade, escuta ativa e inovação para uma experiência do cliente única.
Por dentro de um laboratório de IA que vai muito além da tecnologia
A MakeOne Lab, divisão de IA da MakeOne, combina criatividade e experiência para gerar soluções inovadoras, promovendo o que a empresa chama de “Inteligência Amplificada”.
Luiz Orsatti Filho.
IA está entre as prioridades do Procon-SP para 2025
Em encontro com o IBRAC, Procon-SP destacou a atuação para 2025 em IA, Eventos Climáticos, Planos de Saúde e Jogos e Apostas.
10 insights de IA e CX do CONAREC 2024 (e o que está por vir em 2025)
Do impacto das novas tecnologias, passando pela hiperpersonalização e humanização, até inovações em CX e MKT, veja os principais insights do CONAREC 2024 e porque você não pode ficar de fora da edição de 2025
Boteco da CM: podcast abre as portas para grandes histórias
Consumidor Moderno lança Boteco da CM, com convidados especiais e boas histórias
A boa experiência deve vir de dentro para fora
O CONAREC discute os novos caminhos que estão criando um ambiente de trabalho inspirador que se reflete em bons negócios.
Uma mão segura um alvo, com uma flecha.
86% das empresas usam IA para recomendação personalizada
Além de potencializar a customização de experiências, tecnologia oferece formas únicas e individualizadas de se comunicar com o cliente.
Painel "“Indo além dos bots: usando a IA para desvendar a voz do cliente” no IA+CX.
IA está ajudando empresas a desvendar a voz do cliente
Além de identificar pontos de atrito do cliente ao longo da jornada, tecnologia pode contribuir na construção de um novo atendimento.
Painel “CX preditivo: como a IA antecipa as necessidades dos clientes?”. 
CX preditivo na geração de valor para o cliente
Inteligência Artificial é capaz de antecipar necessidades e criar relacionamento contextual com clientes por meio da integração de dados.
Foto do painel no evento IA+CX.
IA+CX: a experiência do cliente potencializada pela IA 
Lideranças do iFood, Konecta, Itaú e Quinto Andar se reúnem no IA+CX 2024 para compartilhar aprendizados da tecnologia para um CX inovador.
Desvendando o poder da monitoria de qualidade para excelência em CX
iFood melhorou índices de satisfação com estratégia transversalmente coordenada de monitoria de qualidade para elevar satisfação dos clientes
Lançamentos respondem à demanda por bem-estar na alimentação
Atenta às necessidades e desejos dos consumidores brasileiros, companhias investem em produtos saudáveis e naturais
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SUMÁRIO – Edição 295

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


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