Marcelo Brandão

CMO da 99, destaca como as mulheres ampliam perspectivas, fortalecem estratégias e impulsionam marcas mais conectadas à sociedade.
Liderança feminina como diferencial estratégico para as marcas
Ana Verroni, CMO da 99, destaca como lideranças femininas ampliam perspectivas, fortalecem estratégias e impulsionam marcas mais conectadas às demandas da sociedade.
jornadas orquestradas
Experiências orquestradas por IA e o futuro da gestão da jornada do cliente
Para a NiCE, o verdadeiro valor da IA para o CX em 2026 será abandonar “fluxos determinísticos” em prol de jornadas dinâmicas e personalizadas em tempo real
Reconhecido no Prêmio CXUnifier 2025, case da HEINEKEN em parceria com a Sprinklr mostra como a IA une agilidade, escuta ativa e inovação para uma experiência do cliente única.
CX da HEINEKEN é reconhecido em premiação internacional 
Reconhecido no Prêmio CXUnifier 2025, case da HEINEKEN em parceria com a Sprinklr mostra como a IA une agilidade, escuta ativa e inovação para uma experiência do cliente única.
Por dentro de um laboratório de IA que vai muito além da tecnologia
A MakeOne Lab, divisão de IA da MakeOne, combina criatividade e experiência para gerar soluções inovadoras, promovendo o que a empresa chama de “Inteligência Amplificada”.
Luiz Orsatti Filho.
IA está entre as prioridades do Procon-SP para 2025
Em encontro com o IBRAC, Procon-SP destacou a atuação para 2025 em IA, Eventos Climáticos, Planos de Saúde e Jogos e Apostas.
10 insights de IA e CX do CONAREC 2024 (e o que está por vir em 2025)
Do impacto das novas tecnologias, passando pela hiperpersonalização e humanização, até inovações em CX e MKT, veja os principais insights do CONAREC 2024 e porque você não pode ficar de fora da edição de 2025
Boteco da CM: podcast abre as portas para grandes histórias
Consumidor Moderno lança Boteco da CM, com convidados especiais e boas histórias
A boa experiência deve vir de dentro para fora
O CONAREC discute os novos caminhos que estão criando um ambiente de trabalho inspirador que se reflete em bons negócios.
Uma mão segura um alvo, com uma flecha.
86% das empresas usam IA para recomendação personalizada
Além de potencializar a customização de experiências, tecnologia oferece formas únicas e individualizadas de se comunicar com o cliente.
Painel "“Indo além dos bots: usando a IA para desvendar a voz do cliente” no IA+CX.
IA está ajudando empresas a desvendar a voz do cliente
Além de identificar pontos de atrito do cliente ao longo da jornada, tecnologia pode contribuir na construção de um novo atendimento.
Painel “CX preditivo: como a IA antecipa as necessidades dos clientes?”. 
CX preditivo na geração de valor para o cliente
Inteligência Artificial é capaz de antecipar necessidades e criar relacionamento contextual com clientes por meio da integração de dados.
Foto do painel no evento IA+CX.
IA+CX: a experiência do cliente potencializada pela IA 
Lideranças do iFood, Konecta, Itaú e Quinto Andar se reúnem no IA+CX 2024 para compartilhar aprendizados da tecnologia para um CX inovador.
Assine a nossa newsletter:
SUMÁRIO – Edição 297

A evolução do consumidor traz uma série de desafios inéditos, inclusive para os modelos de gestão corporativa. A Consumidor Moderno tornou-se especialista em entender essas mutações e identificar tendências. Como um ecossistema de conteúdo multiplataforma, temos o inabalável compromisso de traduzir essa expertise para o mundo empresarial assimilar a importância da inserção do consumidor no centro de suas decisões e estratégias.

A busca incansável da excelência e a inovação como essência fomentam nosso espírito questionador, movido pela adrenalina de desafiar e superar limites – sempre com integridade.

Esses são os valores que nos impulsionam a explorar continuamente as melhores práticas para o desenho de uma experiência do cliente fluida e memorável, no Brasil e no mundo.

A IA chega para acelerar e exponencializar os negócios e seus processos. Mas o CX é para sempre, e fará a diferença nas relações com os clientes.

CAPA: Camila Nascimento
IMAGEM: IA Generativa | Runway


Publisher
Roberto Meir

Diretor-Executivo de Conhecimento
Jacques Meir
[email protected]

Diretora-Executiva
Lucimara Fiorin
[email protected]

COMERCIAL E PUBLICIDADE
Gerentes

Daniela Calvo
[email protected]

Elisabete Almeida
[email protected]

Érica Issa
[email protected]


Leandro Carvalho
[email protected]

Marcelo Malzoni
[email protected]

Rodrigo Santinelo
rodrigo.santinelo@gpadrao.com.br

NÚCLEO DE CONTEÚDO
Head de Conteúdo
Larissa Sant’Ana
[email protected]

Editora do Portal 
Júlia Fregonese
[email protected]

Produtores de Conteúdo
Bianca Alvarenga
Carolina Paes
Danielle Ruas 
Marcelo Brandão
Victoria Pirolla

Head de Arte
Camila Nascimento

Revisão
Elani Cardoso

COMUNICAÇÃO E MARKETING
Gerente
Leonam Dias

TECNOLOGIA
Gerente

Ricardo Domingues


CONSUMIDOR MODERNO
é uma publicação da Padrão Editorial Ltda.
www.gpadrao.com.br
Rua Ceará, 62 – Higienópolis
Brasil – São Paulo – SP – 01234-010
Telefone: +55 (11) 3125-2244
A editora não se responsabiliza pelos conceitos emitidos nos artigos ou nas matérias assinadas. A reprodução do conteúdo editorial desta revista só será permitida com autorização da Editora ou com citação da fonte.
Todos os direitos reservados e protegidos pelas leis do copyright,
sendo vedada a reprodução no todo ou em parte dos textos
publicados nesta revista, salvo expresso
consentimento dos seus editores.
Padrão Editorial Ltda.
Consumidor Moderno ISSN 1413-1226

NA INTERNET
Acesse diariamente o portal
www.consumidormoderno.com.br
e tenha acesso a um conteúdo multiformato
sempre original, instigante e provocador
sobre todos os assuntos relativos ao
comportamento do consumidor e à inteligência
relacional, incluindo tendências, experiência,
jornada do cliente, tecnologias, defesa do
consumidor, nova consciência, gestão e inovação.

PUBLICIDADE
Anuncie na Consumidor Moderno e tenha
o melhor retorno de leitores qualificados
e informados do Brasil.

PARA INFORMAÇÕES SOBRE ORÇAMENTOS:
[email protected]