Telefonia: Vivo tem melhores tarifas

Em novembro, publicamos na revista Consumidor Moderno uma pesquisa de preços de planos e tarifas de telefonia celular. O objetivo foi despertar o consumidor para o valor das tarifas e mostrar quem tem os melhores preços. Agora, com a portabilidade numérica, que permite ao usuário de telefonia fixa ou móvel trocar de operadora sem mudar de número de telefone, as companhias irão se empenhar, cada vez mais, para fisgar o consumidor.

Essas estratégias vão desde melhorar os preços, serviços e promoções, até otimizar o atendimento ao cliente e elaborar campanhas, como a da Oi. A operadora lançou, no início de agosto, uma ousada campanha em São Paulo, onde iniciará suas operações em meados de outubro. Mesmo sem ter inaugurado sua rede de telefonia móvel no Estado, a Oi colocou para rodar, na capital paulista, vans oferecendo à população o desbloqueio gratuito dos celulares que funcionam com chips de suas concorrentes.

A Claro, que foi uma das únicas a não se opor em relação à portabilidade numérica, entrou com ações contra as campanhas de desbloqueio de celulares. A empresa ajuizou em São Paulo, no início de julho, uma ação contra a veiculação de campanhas favoráveis ao desbloqueio gratuito de celulares. Em comunicado em que critica a iniciativa da concorrente, a Oi afirma que a estratégia da Claro é contrária à sua. "A Claro prende seus clientes por meio de contratos que vinculam serviço ao aparelho. Além de prender seus clientes pós-pagos, a operadora criou contratos para clientes pré-pagos ficarem vinculados a ela, o que fere por completo a lógica deste serviço. Já a Oi entende que, no mercado de telecomunicações, como em qualquer outro, todas as práticas comerciais devem preservar a liberdade de escolha do consumidor", disse a operadora em comunicado.

A Claro atribui "a reação da Oi à derrota que sofreu na Justiça", a qual "entendeu que a Claro age dentro da legislação brasileira, ao contrário do que acontece com a Oi", segundo a assessoria de imprensa da empresa. Para a operadora, a Oi não obedece a legislação ao incentivar descumprimento de regras da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), que permitem bloquear por, no máximo, um ano, os aparelhos que forem subsidiados e vendidos por preços inferiores aos praticados no mercado. Ao fim do prazo de carência, a operadora deve fazer o desbloqueio dos aparelhos sem custo ao usuário, conforme o novo regulamento de telefonia móvel, em vigor desde o começo do ano.

O subsídio de aparelhos vinculados aos meses em que o cliente deve permanecer com a operadora é a única maneira de muitos consumidores terem um aparelho em mãos. Essa prática popularizou o uso do celular, aqueceu o mercado e ampliou as possibilidades de uso do aparelho e gerou até empregos.

A pesquisa
As promoções confundem o consumidor na hora de analisar esses valores crus, mas podem ser válidas em determinados perfis. O fato de as ofertas ficarem cada vez mais parecidas dificulta na hora de comparar preços de operadores de celular. Saber o valor bruto dos minutos, das tarifas e dos planos oferecidos pelas empresas pode mostrar uma outra realidade para os usuários de telefonia celular. Consumidor Moderno se colocou na pele do cliente e fez um estudo com uma análise detalhada de preços e tarifas em quatro Estados brasileiros, com três perfis de consumo diferentes, das principais operadoras.
 
Foram consideradas apenas ligações locais de contas pós-pagas e não foram contabilizadas promoções sazonais ou vantagens obtidas na aquisição. Os planos escolhidos foram os com o melhor preço dentro dos perfis avaliados. Todas as informações obtidas foram colhidas diretamente nos sites das empresas e alguns dados foram confirmados no serviço de atendimento ao consumidor (SAC) das companhias.

Para o cálculo foram criadas premissas de tráfego, ou seja, o porcentual de ligações feitas de determinado celular para a mesma operadora, para outras operadoras e para números fixos. Partimos do princípio de que 40% das ligações são feitas para a mesma operadora, 30% para outras operadoras e 30% de ligações feitas para números fixos. Se no seu caso a distribuição se dá de outra maneira, veja no box abaixo (Faça Sua Conta) como fazer a conta para descobrir qual é a melhor operadora para o seu nível de consumo. Os perfis foram definidos com base nos planos mais vendidos entre as empresas. Foi determinado como “Perfil 1” pessoas que utilizam 70 minutos mensais, o “Perfil 2” quem usa cem  minutos, e o “Perfil 3”, os que utilizam 200 minutos.

Resultados
Foram observadas algumas surpresas nos números obtidos. O gasto mensal variou bastante e em alguns casos a diferença passa de dez reais. Pode parecer uma cifra pequena, mas com esse valor mensal, por exemplo, pode-se até comprar um aparelho novo depois de um ano.

• São Paulo
• Rio de Janeiro
• Minas Gerais
• Bahia
  

A Vivo apresentou o melhor preço nos quatro estados pesquisados (São Paulo, Rio de Janeiro, Bahia e Minas Gerais) nos três perfis criados. A operadora já havia apresentado esse resultado no último levantamento feito pela Consumidor Moderno.

Em alguns casos, a operadora chega a ser mais barata em mais de dez reais por mês. Em Minas, estado no qual a operadora entrou há pouco tempo, os planos também estão com um bom preço. Muitos clientes desse estado ainda estão com planos da antiga Telemig Celular e a Vivo quer que estes migrem para os planos Vivo Escolha. "Temos a filosofia da simplicidade, por isso queremos que migrem o mais rápido possível", disse Roberto Lima, presidente da Vivo, durante o Conarec 2008.

O preço dos planos também surpreendeu. Ao selecionar o plano mais barato para os perfis, foi constatado que, em alguns casos, é melhor ter um plano com uma minutagem mais baixa e pagar o excedente. O consumidor deve ficar atento e fazer as contas antes de fechar com uma operadora.

A Vivo apresenta os melhores preços no conjunto final, mas se observados os valores dos minutos excedentes verifica-se que são maiores que os das outras operadoras. Isso acontece porque os minutos dentro da franquia (valor já estipulado no plano) é menor.