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Colunistas Susan Betts
Susan Betts
Susan Betts Susan Betts é Diretora da FutureBrand, consultoria especializada em branding. Atuou por sete anos no escritório brasileiro e, desde setembro, trabalha na sede da consultoria em Nova York

Colunas

De onde vem o seu desejo?

Nunca havia entendido tão bem a expressão “você é o que você consome” quanto nos últimos dias. Na semana passada, tivemos Thanksgiving, um feriado muito comemorado aqui nos Estados Unidos, cuja origem encontra-se nas celebrações dos primeiros povos colonizadores que davam graças pelas boas colheitas do ano

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Marcas em crise

Desembarquei em Nova York numa quinta-feira, 11 de setembro. Mal sabia eu que, tal como este dia, a segunda-feira seguinte marcaria a história do mundo globalizado

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Poland Springs ou Minalba?

Como uma consultora de marcas, estou passando por uma situação no mínimo engraçada. Cheguei a Nova York, meu lar pelos próximos dois anos, e fui fazer minha primeira compra de supermercado. O desafio inicial foi descobrir a qual supermercado deveria ir. Qual é o equivalente aqui ao Pão de Açúcar? Claro que a primeira tentação foi ir a um Whole Foods, deliciosa experiência e case de branding bem feito em todos os sentidos. Mas todo mundo também diz que é caro para as compras do dia-a-dia. Acabei esbarrando num tal de Morton Williams, simpático, limpinho e perto de casa. Está longe de ser um Pão de Açúcar, mas para agora vai servir.

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Tupi or not tupi?

"A escolha do idioma para marcas batizadas com palavras que existem deve se dar em função das suas identidades. Quais são seus valores, sua essência, sua origem? Com quem elas se relacionam e o que elas querem dizer e mostrar? Qualquer expressão da marca tem que ter um propósito".

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O Atendimento não será mais como antes

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Com a entrada em vigor da regulamentação dos SAC's, empresas investem para cumprir as novas regras e para atender um consumidor cada vez mais exigente e impaciente.

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