PALAVRA DO CONSUMIDOR
Parque com diversão só no nome Parque é sinônimo de diversão, tudo é alegria quando estamos em uma roda gigante ou na montanha russa. No entanto, chegar até o brinquedo é quase sempre um martírio para os clientes, que muitas vezes aguardam horas em uma fila. Foi o que aconteceu com Tamires Sodré de Paula, durante visita a um dos maiores parques do Brasil. Em carta enviada à Consumidor Moderno, ela lembra que pagou R$ 79 pelo ingresso e teve problemas já quando chegou, às 10 horas, e só entrou por volta do meio-dia. Além disso, Tamires afirma que aguardou quatro horas na fila da montanha russa.Esses problemas chamaram a atenção de Fábio Lopes Soares, advogado e professor de direito e relações de consumo da Fundação Getúlio Vargas. ?Os serviços e atrações ofertados em parques estão sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Nesse sentido, devem oferecer, além de proteção a vida e segurança, respeito a questões contratuais e a publicidade realizada. Não é razoável ficar quatro horas em uma fila, depois de esperar duas para entrar. Além de desrespeitoso, é contrário às melhores práticas do mercado e, sobretudo, ao CDC. Caso a prestação de serviços não tenha sido realizada conforme ofertado, o consumidor poderá exigir seus direitos no Procon ou juízo, se a empresa não oferecer uma solução consensual?, afirmou. Demorou, mas entregou Realizei uma compra no site do Magazine Luiza no dia 28 de novembro (de 2014) e o pedido ainda estava na transportadora no dia 12 de dezembro. Não consigo saber o dia que irei receber os produtos, não disponibilizaram o rastreio para mim. Já estou impaciente, nervoso e desconfiado da empresa e dessa transportadora. Rômulo Martins Ribeiro O que a empresa disse?O Magazine Luiza informou que a entrega foi efetuadano dia 23 de janeiro (deste ano). A empresa pede desculpas ao cliente e ressalta que cuida para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. E o cliente? Demorou dois meses, mas recebi, sim. I want my money! Paguei um ano de curso na Wise Up e precisei mudar de cidade. Comuniquei isso à escola, que me garantiu que eu faria o curso em outro momento. Quando voltei, o problema começou: tive que deixar o turno da manhã, por falta de opção. Tentei desistir, mas fui convencida a continuar em outra unidade. De novo, não deu certo e pedi o dinheiro de volta ? frequentei apenas quatro meses de aulas. Eles exigem que eu pague outra mensalidade pelo cancelamento. Quero meu dinheiro de volta! Doria Nogueira de Sousa O que a empresa disse?Não será cobrado qualquer valor referente à mensalidade. A franquia agendará com aaluna a devolução, realizada diretamente na unidade. O valor do material não utilizado será devolvido. E a cliente?Quero apenas receber o dinheiro de volta. E rápido. Sem entrega, nada feito! Tenho uma reclamação com a Dafiti e a Patrus Transportes, que faz a entrega. Minha encomenda foi prometida para 30 de novembro (de 2014) e esperei das 8 horas às 21h09. Liguei para a Patrus e me informaram que não havia entrega prevista para aquele dia. Posteriormente, recebi um e-mail que houve tentativa de entrega e eu não estava em casa. Mentira descarada! Halana Cristina dos Santos Gonzaga O que a empresa disse?Primeiramente, pedimos desculpa pelo ocorrido. O reembolso será disponibilizado em até dez dias úteis por meio de ordem de pagamento. E a cliente?A Dafiti devolveu o meu dinheiro na semana passada. CPF certo. Nome errado Soube que o meu cadastro no website timbeta.com.br gerou um voucher para troca de chip. Entrei em contato com os atendentes por telefone, chat etc e soube que foi criado um cadastro a partir do meu CPF no
