Em um cenário competitivo, trabalhar o encantamento pode garantir fidelização do cliente e fazer a marcar se destacar no mercado
Novidade da TIM cria novo canal de atendimento que utiliza inteligência artificial e pode ser acessado a partir da busca na internet
Pesquisa que já dura 85 anos revela que a qualidade das relações cultivadas no trabalho impacta diretamente na felicidade profissional
Freshworks garante uma experiência moderna para atendimento ao cliente com Inteligência Artificial para CRM - e acessível para qualquer tamanho de empresa
Transformação digital ainda gera divergências de entendimento e aplicação; entenda como a Total IP avalia esse cenário no Brasil e destaca pontos críticos para essa evolução
Daniel Farias assume a Diretoria de Produtos e Matheus Girardi, atual Diretor de Clientes, passará a responder também pela Diretoria Comercial
Cada vez mais complexa e capaz, assistente virtual do Bradesco começa a usar IA para fazer recomendações de acordo com o perfil dos clientes
Pelo quarto ano consecutivo a Atento garante a ISO 56002, certificação que avalia a estruturação de processos de gestão da inovação da empresa
Com empresas líderes em customer experience, o país tem práticas com potencial para se tornarem referências globais
Executivos refletem sobre aspectos transformadores em atendimento digital que impactaram seus negócios nos últimos anos
Avanços nos últimos anos tornam a tecnologia ainda mais cobiçada: entenda como utilizá-la para consolidar relacionamento com o consumidor
Executivos da TIM e da Azul, que estarão presentes no CONAREC 2023, abordam pontos decisivos sobre tecnologia e CX no mercado brasileiro de atendimento ao cliente