IA se torna crucial para experiência digital do cliente
Com a jornada digital consolidada, inteligência artificial se torna decisiva para superar padrões e gerar, de fato, encantamento e resolutividade, aponta estudo da Verint
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Os desafios do autoatendimento no varejo: expectativas vs. realidade
Embora o auto-checkout tenha conquistado seu lugar, as empresas precisam ainda garantir uma experiência positiva aos clientes
Leia isso antes de decidir pela IA no autoatendimento
Executivos avaliam os principais critérios e como cada recurso deve ser adotado para o sucesso da IA no autoatendimento
Spoleto investirá mais de R$ 10 milhões em transformação digital da marca
Rede de franquias investe pesado em tecnologia e automação para melhorar eficiência e experiência
Como capturar todas as variações possíveis em autoatendimento
NICE avalia os critérios para um autoatendimento de sucesso com uso e avanços das IAs generativas
“Atendimento rápido e eficiente pode coexistir com empatia”, afirma CEO da Foundever
Um bom Customer Experience (CX) começa com tecnologia, apoiada por parcerias e qualidades humanas; veja a análise do CEO da Foundever
Bot, URA, IA: quem é quem para os melhores resultados em CX agora?
André Godoy, cofundador e diretor de transformação da Olos, avalia os avanços no autoatendimento através do uso de IAs para a melhoria da experiência
Brasil lidera automação de processos, mas enfrenta desafios
Estudo mostra que 78% das empresas brasileiras já investiram em ferramentas de automação de processos de negócios, no entanto, ainda existem obstáculos; veja a análise de executivos
O CX precisa voltar ao básico
Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
Como transformar clientes em promotores, segundo a TIM
Empresa investe em atendimento, resolutividade, tecnologia e cultura organizacional para alcançar um bom NPS
Mutant lança novidade para atendimento WhatsApp
Solução da Mutant para bot WhatsApp apresenta IA cognitivo para voz, que traz maior eficiência para o autoatendimento
Renner acelera digitalização em checkout com pegada sustentável
Comprometida em proporcionar uma experiência mais omnicanal, ágil e sustentável, a Renner investe em modelo de checkout inovador