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O poder do telefone no relacionamento com clientes

Por: - 4 meses atrás

Diretor da Avaya mostra, em artigo, que o percentual de usuários que recorrem ao telefone como meio de contato com empresas continuará sendo relevante

A importância do contexto para o atendimento Omnichannel

Por: - 6 meses atrás

"Comumente vinculado ao varejo e à integração entre operações físicas e online, o Omnichannel também faz parte do universo do atendimento ao cliente"

Não se preocupe, os bots vão deixar as pessoas ainda mais importantes!

Por: - 6 meses atrás

"É importante ter em mente que, para implantar uma solução automatizada, como os bots, alguns trabalhos humanos são essenciais"

O diálogo entre o presente e o futuro acontece por meio dos chatbots

Por: - 7 meses atrás

Fique atento: o futuro do relacionamento entre empresas e clientes já está acontecendo. Confira o que o presidente da Avaya Brasil tem a dizer sobre isso

A experiência do cliente começa na preocupação com o básico

Por: - 8 meses atrás

Ricardo Pena, da Avaya, explica quais elementos precisam ser prioridade para as empresas que querem entregar experiências inesquecíveis aos clientes

A jornada do cliente e o caminho para a retenção

Por: - 9 meses atrás

Ricardo Pena, da Avaya, fala sobre as mudanças que o foco na jornada do cliente pode provocar no relacionamento entre consumidores e empresas. Confira

Todas as empresas precisam investir em atendimento 100% digital?

Por: - 10 meses atrás

A digitalização agilizou e melhorou a produtividade de vários processos. Mas o robô está preparado para lidar com todas as questões de atendimento humano?

Como a tecnologia pode ajudar o serviço de emergência de um país?

Por: - 12 meses atrás

Serviços de emergência não têm a eficiência do Uber: é mais fácil encontrar quem precisa de um motorista do que alguém em necessidade. Mas isso pode mudar

Por que as empresas ainda utilizam soluções tradicionais no atendimento?

Por: - 2 anos atrás

Estudo inédito da Avaya e First Tech revela o comportamento das empresas diante das novas tecnologias. Uma delas deve ganhar força no meio corporativo em 2017: o Contact Center em nuvem

Avaya desenvolve edifício capaz de economizar energia

Por: - 3 anos atrás

A ideia do desenvolvimento do prédio partiu de um desafio realizado pela Contax ? proprietária do imóvel

Avaya anuncia Andrea Cunningham como nova CMO Global

Por: - 49 anos atrás

A executiva será responsável pela estratégia de marca, comunicação, marketing de soluções e produtos, field marketing e pela geração de demanda para o portfólio de soluções e serviços de comunicação e colaboração

Marketing online: 5 chaves para enfrentar 2014

Por: - 49 anos atrás

Normal 0 21 MicrosoftInternetExplorer4 Para Roberto Ricossa, VP de Marketing das Américas da Avaya, é fundamental não apenas compreender o caráter dinâmico do mundo digital, mas o momento oportuno para novas ações de marketing