Estudo mapeia o quanto o tráfego de empresas é formado hoje por bots e por acessos humanos; bloquear “bots maliciosos" é fundamental para a segurança e experiência dos usuários
Executivos avaliam os principais critérios e como cada recurso deve ser adotado para o sucesso da IA no autoatendimento
André Godoy, cofundador e diretor de transformação da Olos, avalia os avanços no autoatendimento através do uso de IAs para a melhoria da experiência
A automação mudou as expectativas dos consumidores em relação a agilidade e eficiência, mas um atendimento humanizado é fundamental
O desenvolvimento de novas tecnologias e a digitalização do dia a dia tornam o consumidor cada vez mais exigente
Investir e aplicar IA de forma correta é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional para o cliente; veja a análise e insights da Genesys sobre como essa tecnologia impacta os contact centers
A plataforma Mundo do CX agora tem seu próprio robô de atendimento com IA – diferencial para a sistematização do conhecimento sobre o tema no Brasil
Painel na Era do Diálogo debate limites éticos para atuação de bots, especialmente de inteligência artificial. A diversidade na curadoria de informações processadas é o caminho, apontam especialistas
Paulo Godoy, CEO da Olos Tecnologia, avalia a importância da Inteligência Artificial para orquestração, personalização e monitoração em canais de atendimento
AlmavivA vem diversificando gradativamente o foco de suas estratégias de negócios no Brasil; investir no segmento de cobrança é uma delas
Heber Santos, Diretor de CX da Petlove, avalia a importância da Inteligência Artificial e bots para a evolução da experiência dos clientes com a marca
Olimpio Fernandes, Diretor de Inteligência Artificial da TIM, fala sobre bots de atendimento, IA e sua visão sobre sucesso em atendimento digital