Empresas criam uma companhia diversificada em CX com uma ampla gama de soluções de IA generativas, capacidades digitais e serviços de alto valor
Executivo será responsável por definir a estratégia de IA do grupo e liderar equipes multifuncionais para garantir o total alinhamento com a missão da empresa
As empresas participantes devem ter no mínimo um atendimento omnicanal realizado por BPO . Entenda como é feita a avaliação
Empresas de BPO foram avaliadas por quem as contrata e por parceiros e fornecedores de tecnologia. Confira as vencedoras
AlmavivA divulga seus resultados financeiros do primeiro semestre de 2023 e olha com otimismo para o futuro do mercado de Customer Experience
Para executivos da Verint, o engajamento do cliente se consolida como uma área estratégica para empresas de todos os tamanhos; entenda os desafios e o potencial desse mercado, além dos principais canais
Mais da metade dos compradores de tecnologia se arrependem de quase todas as compras que fazem, diz Gartner. Entenda os detalhes da pesquisa e também a visão de quem fez escolhas corretas em CX
Luis Alcubierre assume a Diretoria de Comunicação e Marketing da Almaviva do Brasil; o executivo será responsável por consolidar a posição da empresa no mercado
Estudo mostra que 78% das empresas brasileiras já investiram em ferramentas de automação de processos de negócios, no entanto, ainda existem obstáculos; veja a análise de executivos
Estudo indica que o Brasil é o país com a melhor estatística de resolução de problemas no primeiro contato; saiba os detalhes e a realidade de outros países
Gustavo Morais, CDO da AeC, avalia como essas tecnologias estão impactando o Customer Experience (CX) no Brasil
A inflação continua a ter impacto nas decisões de compra: estas são as tendências de consumo que você precisa saber, segundo a Medallia