As empresas do segmento de cosméticos e higiene pessoal precisam se comunicar com os clientes pelas redes sociais. Entenda como isso é feito
A tecnologia, o consumo compartilhado e a mudança de comportamento do consumidor são fatores que afetam a atuação até mesmo de construtoras e incorporadoras
As concessionárias de serviços públicos são responsáveis por fatores fundamentais para a vida do cliente - de energia elétrica a fornecimento de gás
O que companhias aéreas como Gol e Latam têm feito pela sua experiência? Confira detalhes sobre a atuação dessas empresas
Você já usou um app para entrar em contato com o banco? Ou já usou algum serviço disponível no aplicativo? Se a resposta for sim, saiba que não está só
O que grandes empresas dos segmentos de Alimentos e Bebidas têm a dizer sobre o relacionamento com os consumidores? Confira
O estudo Cenário dos SACs traz dados sobre os principais motivos pelos quais os consumidores telefonaram ou enviaram mensagens para empresas. Confira
O estudo Cenário dos SACs avaliou a resolutividade das empresas no Brasil. Saiba qual segmento da economia se destacou nesse aspecto
O SAC deve ter como foco transformar as reclamações e sugestões dos clientes em experiências positivas, pensando inclusive no futuro. Entenda
"O empoderamento do SAC é a melhor forma de combater os efeitos perniciosos da polarização artificialmente insuflada entre empresas e consumidores"