Integração entre chatbots com linguagem natural e análise de dados impulsiona melhorias na experiência do cliente em parceria entre PUMA e Google Cloud
Da personalização às fronteiras éticas, a ascensão da inteligência artificial redefine a forma como consumidores brasileiros e globais interagem com produtos, enquanto empresas buscam otimizar a experiência do cliente através da implementação gradual e estratégica da IA generativa
Projeto com IA e chatbots da Verint traz um conceito que é a cara dos brasileiros: os "craques" do mundo da inteligência artificial (IA). Confira!
Entenda como essas ferramentas estão mudando o comportamento dos consumidores e a forma de interagir com as marcas
Fernando Seabra, idealizador do Clube BoraFazer, analisa o futuro do setor sob a perspectiva do que a inovação pode trazer em excelência e satisfação
Veja como o ChatGPT, adaptado ao contexto e às informações da MRV, trouxe maior otimização para o sistema de atendimento da empresa.
Gartner aponta que os recursos de IA conversacional ajudarão a impulsionar o mercado de Contact Centers em 16% ainda este ano
Em novo artigo, consultoria aponta vantagens de nova tecnologia para aprimorar o atendimento ao cliente
Investir e aplicar IA de forma correta é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional para o cliente; veja a análise e insights da Genesys sobre como essa tecnologia impacta os contact centers
Com empresas líderes em customer experience, o país tem práticas com potencial para se tornarem referências globais
Avanços nos últimos anos tornam a tecnologia ainda mais cobiçada: entenda como utilizá-la para consolidar relacionamento com o consumidor
O consumidor quer interagir com as empresas por intermédio do melhor canal, que vai mudar de acordo com a conveniência