IA já é uma das chaves para aprofundar relacionamentos com clientes de uma forma superior: além de escala, permite uma personalização nunca antes vista
Alexandre Martins, diretor de Tecnologia, Transformação Digital e Soluções da Atento Brasil, afirma que essa tecnologia é uma “ferramenta poderosa”, mas é preciso cautela
A tecnologia traz novas possibilidades para melhorar a eficiência e qualidade do trabalho.
Uma única experiência ruim faz o seu consumidor migrar para sua concorrente
Em entrevista exclusiva, Carla Beltrão, diretora de Experiência Digital da Vivo, diz o que esses últimos anos lhe ensinaram sobre atendimento digital
O uso de IA e bots é cada vez mais recorrente. Especialista aponta sete fases cruciais para a identificação de riscos e falhas em projetos
No seminário CVX 2022, a Inteligência Artificial (IA) e seus desafios foram amplamente debatidos pelos seus participantes; confira o painel sobre o tema
Conhecer a jornada do consumidor do início ao fim é o primeiro passo para saber como usar a tecnologia da melhor forma
As companhias que aliarem as ferramentas com a satisfação de necessidades dos clientes terão vantagens
Painel de A Era do Diálogo debate sobre a regulamentação dos chatbots no ponto de vista do consumidor
A Comissão Europeia iniciou o debate sobre a regulação da inteligência artificial utilizada no Velho Mundo. Assim como aconteceu com a GDPR, lei de dados europeia, existe a expectativa que a norma seja aplicada em outros continentes
Avanço de tecnologias, investimentos em IA e digitalização do consumidor deixam o terreno fértil para o desenvolvimento e crescimento dos chatbots