Compreender o que é essa estratégia, e saber qual é a percepção do consumidor sobre a companhia, faz a diferença para melhorar a jornada do cliente
Evento analisa o estudo que dá origem ao Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente. Aprenda com os insights
Conheça essa poderosa ferramenta através da empresa OnYou, que tem auxiliado varejistas na jornada phygital de interações entre clientes e marcas
O Cliente Oculto tem como objetivo analisar o desenvolvimento de uma empresa e averiguar como está sendo entregue a experiência de um consumidor
Durante o Fórum Consumidor Moderno em parceria com a ONYOU (empresa de cliente oculto), empresas de diferentes segmentos falaram sobre a jornada do cliente
No Conarec 2017, especialistas identificam uma nova forma de utilizar o cliente oculto, uma ferramenta ainda relevante em tempos de comportamento digital