Coletar dados de clientes em vários pontos de contato em tempo real não é apenas uma vantagem em CX; é uma necessidade para permanecer competitivo.
A escritora Therese Houston desmistifica a tarefa, mostrando como usar cada feedback para determinadas situações e necessidades.
Modelo de autogestão enfrenta desafios financeiros e índice de sinistralidade ultrapassa nível histórico, atingindo 94% em 2022.
A expectativa de vida aumentou, mas a renda média geral é incapaz de acompanhar a evolução dos custos de moradia e saúde.
Com o aumento do comércio eletrônico, muitos acreditam que as lojas físicas estão perdendo espaço. Será que essa é realmente a realidade?
81% das empresas percebem melhorias em interações com clientes por meio de IA, mas falta de treinamento e clareza de estratégia são desafios.
O PicPay, conhecido por seu sucesso como plataforma de pagamentos, agora está apostando na publicidade para atrair mais clientes.
Caminhamos rumo a uma nova era de experiências digitais com AI Agents
Quando o show é remarcado sem o consentimento do consumidor, ele tem direito a uma indenização com a devolução integral do valor pago
Experiência do consumidor é sinônimo de valorizar o feedback dos clientes, que sempre ajudam a aprimorar produtos e serviços
Casos de judicialização de seguradoras apontam para relações de consumo pouco transparentes, que demandam práticas socialmente responsáveis.
Pesquisa inédita revela que 68% dos consumidores acreditam que as marcas são coniventes com a mentira quando aparecem junto a informações falsas