A análise de dados e o poder de captar mudanças de consumo
Veja a entrevista (em vídeo) com o CEO da Wothix, Guilherme Cerqueira, e conheça uma ferramenta única no mercado brasileiro para pesquisas e análises de comportamento de consumo
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Tag conarec 2017
Desvendando os segredos de um novo cliente oculto
No Conarec 2017, especialistas identificam uma nova forma de utilizar o cliente oculto, uma ferramenta ainda relevante em tempos de comportamento digital
Todas as empresas precisam investir em atendimento 100% digital?
A digitalização agilizou e melhorou a produtividade de vários processos. Mas o robô está preparado para lidar com todas as questões de atendimento humano?
Por que é importante a sua empresa falar a língua dos jovens
A Geração Z recriou a comunicação com o surgimento dos memes e a popularização de novas palavras digitais. Sua empresa está preparada para isso?
O que o Carrefour tem feito para atender melhor os Millennials
Executiva do Carrefour explica como estão se adaptando para atender com qualidade os clientes de gostos e exigências variadas
Natura e a busca por um atendimento personalizado
Dos clientes às consultoras, fabricante de cosméticos investe em formas de modernizar seu atendimento e espraiar a cultura da empresa em todos os canais
Aprender sobre os clientes foi fundamental para a criação do Next
Jeferson Ricardo Garcia Honorato, do Bradesco, conta sobre o processo pelo qual o banco passou até chegar à criação do Next, nova unidade de negócio