Edney “Interney” Souza reflete sobre a importância da tecnologia e como ela tem impacto em nossa sociedade e como consumimos.
Cada segmento tem uma estratégia diferente, mas todos buscam a mesma coisa: consumidores felizes, fiéis e engajados com sua marca
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Com o desafio de consolidar dados históricos com muitas lacunas, BRBots desenvolveu jornada omnichannel para Cedae tornar cobrança mais assertiva e eficiente
Harmonizar tecnologia com empatia é o segredo (nada simples) para promover uma jornada fluida
Experiência da C&A mostra que soluções integradas e personalizadas de atendimento conversacional elevam satisfação até em jornadas delicadas como a cobrança
No CONAREC 2023, executivos debatem os principais pontos que colocam o omnichannel ainda como um dos grandes desafios em CX
Experiência do colaborador ajuda a pensar o customer experience, enquanto a máquina potencializa os resultados para deixar tudo mais fácil para tocar o coração do cliente
Reposicionamento para se apresentar ao mercado como hub de negócios para a parte de saúde digital resultou em investimento em transformação digital e parceria entre as duas empresas
A IA é uma ferramenta poderosa para melhorar o atendimento ao cliente, personalizar produtos, serviços e automatizar processos. No entanto, a humanização continua sendo crucial
Estudo aponta que a oferta de produtos, a comodidade da localização e os serviços de alimentação são pontos fortes do canal
Uma simples mensagem de WhatsApp pode mudar o relacionamento entre a marca e o cliente. Saiba mais com as dicas do professor Galileu Nogueira