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O varejo precisa estar atento aos riscos desencadeados por uma má experiência no pós-venda. Diretora da NICE elenca estratégias importantes para reverter essa situação
Investir e aplicar IA de forma correta é fundamental para proporcionar uma experiência excepcional para o cliente; veja a análise e insights da Genesys sobre como essa tecnologia impacta os contact centers
Pesquisa aponta contínuo interesse dos brasileiros pelo home office; veja as carreiras que se destacam e a visão de quem acredita no modelo
Relatório da Foundever aponta que as organizações devem ficar mais atentas antes de adotar inovação em CX e reparar inconsistências no autoatendimento
A Inteligência Artificial generativa que sustenta o ChatGPT pode trazer melhorias para todas as áreas do contact center
“Khomp Experience”, em Florianópolis, contou com visita à fábrica da Khomp e atividades relacionadas a tendências globais para Customer Experience
Entenda como aliar presença digital e humana, pesquisas, mapeamento e entendimento das diferentes jornadas de público e clientes, constrói o sucesso da Tahto
Quais são os desafios que ainda não superamos e as novas fronteiras em CX e para o atendimento ao cliente em 2023? Cinco executivos brasileiros respondem. Confira!
Na NRF 2023, Andy Flynn, sênior VP de Verticais da Talkdesk, destaca a importância em ser arrojado e estar atento às novas tecnologias em Customer Experience
Com experiência nos setores de tecnologia e serviços empresariais, nos últimos anos o executivo liderou região fundamental para a Atento
LATAM se tornar a primeira companhia aérea do Brasil a atender clientes surdos com Central Online de Intérpretes de Libras; transformação digital da companhia é exemplo de inovação e inclusão