A Inteligência Artificial e a experiência do cliente são elementos indispensáveis no dia a dia dos bancos
Transformações nos hábitos dos consumidores são o maior catalisador para mudanças tecnológicas nas empresas
Para entender o comportamento cada vez mais paradoxal e inconstante do consumidor, é preciso uma abordagem mais holística: é hora de colocar a vida no centro
Segredo para transformar feedbacks de clientes em estratégia de negócio é derrubar muro entre setor de CX e produto. Cultura de “Continuous Discovery” também é tendência
O CONAREC 2022 convidou o Diretor Executivo de CX, Rodrigo Caiado, para comentar os desafios da implementação de estratégias de CX no ambiente corporativo
Colocar o cliente no centro, se comunicar e atender com excelência são algumas das ferramentas para o sucesso de um negócio, apontaram empreendedores no CONAREC 2022
Distribuidora de energia transformou mentalidade e está na vanguarda do setor ao focar na experiência do cliente
Grupo Heineken aprimora estratégias de CX em busca de atendimento omnicanal para clientes e consumidores
O que faz um consumidor escolher entre um produto e outro? Muitas empresas focam em qualidade, tecnologia e performance, mas é preciso ir além dos benefícios funcionais
Alexandre Fontes, da Veloe, fala sobre o conceito de Human Centered Design e a importância de ser inovador em CX, onde muitas vezes o bom design não é garantia de um bom produto
O banco adotou a metodologia NPS System para garantir a centralidade no cliente e multiplica essa cultura entre lideranças e colaboradores de todo o Brasil
Em nova fase após cisão com GPA, atacadista aposta em nova área batizada de “Espaço do Cliente”, adota assistente virtual e novos canais