Sensação de insegurança e falta de rede de apoio são situações citadas como fatores que afastam idosos do mundo digital
A LGPD gerou a primeira multa no Brasil; a empresa foi acusada de vender dados pessoais nas eleições de 2020
TIM é a primeira empresa do país a receber o “Selo Eficiência”, do Procon-SP, que reconhece organizações que alcançam o índice de 85% de resolução de reclamações dos clientes
Dados mostram que, apesar da LGPD no WhatsApp, empresas seguem mandando mensagens para números não autorizados
Aproveitar o relacionamento criado com o consumidor para novas oportunidades no pós-venda, depende cada vez mais da forma como o contato com o consumidor se desenvolve
Órgãos notificaram gigante do streaming por falta de clareza na execução da política de compartilhamento
Nova regulamentação estabelece parâmetros e critérios para aplicação de penalidades por descumprimento à Lei Geral de Proteção de Dados
Projeto de lei nº 518/2019 prevê detenção de dois a seis anos para prática, alterando o Código de Defesa do Consumidor
Empresa investe em atendimento, resolutividade, tecnologia e cultura organizacional para alcançar um bom NPS
Clientes não querem só conviniência, eles buscam por uma jornada contínua e instantânea, que exige grandes investimentos das empresas
Educação financeira só será possível com ação conjunta do mercado e do governo. Apesar de avanços, resultados não são imediatos
A Era do Diálogo traz para o debate a urgência de colocar a plataforma consumidor.gov no centro das discussões sobre internet e consumo