A humanização no atendimento ao cliente: chave para conectar empresas e consumidores no mundo dos negócios em constante transformação
Fidelidade de marca se redefine: consumidores buscam conexões pessoais, programas evoluem para relacionamentos baseados em valores. Visa e Bond revelam impacto positivo.
Organizar os dados é o primeiro passo para implementar estratégias assertivas de CX data driven.
Aprenda com exemplos de sucesso e estratégias de Jamie Turner, especialista global en branding, marketing e experiência do cliente, professor da Universidade de Atlanta
A influência do ambiente no desenvolvimento do CX é elemento pouco estudado. Consumidor Moderno Experience Summit 2023 vai abordar o conceito
Migração para opções mais baratas e mudança no comportamento de consumo criam uma nova realidade
Além de outros insights, pesquisa mostra que os brasileiros acham uma brecha no orçamento e a indulgência é a maior motivação para o consumo
Publicação afirma que tomadas de decisões são resultados de diversos elementos.
O recorde de pontos conquistado pelo jogador dos Lakers é mais um exemplo de como a NBA é um sistema de CX orientado a ganhar dinheiro a partir dos dados
CSO da Callink destaca fatores primordiais para um ano de grandes resultados. Entre eles, está a geração de insights para empresas-clientes
Os bancos precisarão se tornar mais resilientes e reinventar seus modelos de negócios para enfrentar o atual período volátil e alcançar crescimento e lucratividade a longo prazo.
O envelhecimento da população traz desafios para as empresas focarem no desenvolvimento de soluções que atendam necessidades dos mais velhos