O que fazer (e o que não) ao medir a experiência do cliente
Indicadores são fundamentais para entender o sentimento de cliente e montar estratégias a partir disso, mas é preciso saber usá-los
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Qual é o melhor momento para pedir avaliação do cliente?
Ter um feedback é essencial não só para a manutenção do CX, mas também para o aprimoramento do atendimento ao cliente.
O efeito da Black Friday na experiência do cliente, segundo o sNPS
Confira estudo realizado a partir do monitoramento da satisfação espontânea do cliente. Varejistas, bancos tradicionais e fintechs foram avaliados
Consumidor deveria ser tratado como ciência – mas isso não acontece
Existem dois milhões de profissionais que atuam direta ou indiretamente com customer experience. Mas quantos deles entendem verdadeiramente do assunto?
Como definir os indicadores de trade marketing ideais para o meu negócio?
Especialista explica como identificar os indicadores ideais na estratégia de trade marketing da empresa. O primeiro passo não está nos números