CEOs enfrentam a urgência de reinventar negócios diante da disrupção tecnológica; relatório 27ª Global CEO Survey, da PwC, aponta desafios e perspectivas
Investir na logística omnichannel é a melhor alternativa para quem deseja conquistar e fidelizar o público-alvo e melhorar a experiência do cliente
Futuro deve reforçar mudanças como conceito de lojas, trabalhos de marca e ESG, aponta estudo
Lidar com um cenário de crise e imprevisibilidade é sempre um desafio. Confira sugestões da PwC para as lideranças
A partir da experiência que teve com surtos de Ebola, SARS, entre outras doenças, a empresa selecionou pontos essenciais para o enfrentamento da crise atual
Em vídeo, Carlos Giusti, sócio da PwC, explica como os dados podem ajudar a conhecer inclusive micromomentos vividos pelo cliente
Na visão de David Morrell, sócio da PwC, as empresas precisam utilizar a tecnologia para ter uma visão única de cada cliente
Conheça as dimensões compõem o Retorno sobre a Experiência (ROX) e entenda o papel do colaborador, do cliente e da marca na construção dessa medição
Varejo físico se mantém como principal canal de compra. Por isso, varejistas não devem se limitar a medir a experiência do cliente apenas no e-commerce
Lojas físicas ainda representam 62% da preferência de compra. Já no online, os smartphones estão sendo utilizados por 50% dos consumidores
Durante o Seminário de Transformação Digital e Cibersegurança, especialistas falam sobre o que é necessário para a construção de uma estratégia omnichannel eficiente
Confira o que a executiva da Qualicorp Juliana Pereira tem a dizer sobre o assunto e como os dados podem ser geridos de forma responsável