O decreto do SAC surgiu para limitar o tempo de atendimento telefônico. Agora, a Senacon quer mudar a norma e o e-commerce poderá ser impactado
O decreto do SAC surgiu para diminuir o tempo de espera no atendimento das empresas. Agora, o governo quer mudar a regra em nome da solução - e não apenas rapidez
A internet das coisa ainda é um assunto para o consumidor do futuro. É hora de compreender como anda o SAC nas redes sociais
Escritora americana escreve artigo agradecendo pelas experiências positivas com o aplicativo de encontros. Porém, ela desabafou que “perdeu” US$ 400 por causa do Tinder
A previsão sobre o futuro do SAC é de Thiago Quintino, especialista em customer experience e executivo de uma das maiores redes de varejo do Brasil
O Decreto dos SACs exige essa premissa. Veja o que o varejo pode aprender com empresas dos setores de telecomunicações, energia e banco
O Decreto dos SACs exige essa premissa – e as empresas lidam com diversos desafios relacionados a esse quadro. Como tornar o processo cada vez mais natural?
Em artigo, Roberto Meir, CEO do Grupo Padrão e Publisher da Consumidor Moderno, comenta sobre a atualização da Lei dos SACs
Banco Central divulga ranking das instituições mais problemáticas no segundo semestre. Segurança e desinformação sobre serviços lideram as queixas
Sabesp lança aplicativo para consumidores acompanharem consumo e contas no celular. Já tendência entre empresas, apps começam a chegar às estatais
Em entrevista exclusiva, Laurent Delache, da Aspect, fala dos desafios e oportunidades da adoção e utilização de autosserviços e novas tecnologias no mercado brasileiro de atendimento ao cliente
Roberto Meir, Publisher da revista Consumidor Moderno, explica como a eleição de Donald Trump afeta o SAC das empresas, inclusive no Brasil