Um reconhecimento às empresas que mais dedicaram esforços à resolutividade, aprimorando a experiência do cliente e evitando a judicialização
Qual o papel da liderança em CX? Raphael Denadai, presidente da SKY, aponta os caminhos para disseminar uma cultura orientada à experiência do cliente
Fomos até a segunda maior operadora de TV paga do país para saber mais sobre as estratégias de fidelização da marca
Em debate realizado no CONAREC 2022, grandes empresas debatem a importância da humanização atrelada à recursos tecnológicos
Case de sucesso da Sky superou prazo apertado com equipe multidisciplinar engajada. Resultado foi a implantação da primeira URA em cloud do mundo
Evani Montechesi, diretora executiva de Atendimento e Experiência do Cliente da SKY Brasil, fala sobre como construir boas experiências para seus clientes tendo a tecnologia e os dados digitais a seu favor
Durante A Era do Diálogo deste ano, empresas falaram sobre como escolheram o canal ideal de relacionamento apropriado, deram dicas de logística e ainda revelaram suas estratégias de como resolver as demandas dos clientes. São dicas valiosas que podem ajudar pequenos empreendedores
A experiência do cliente é um processo essencial para criar consumidores fiéis a sua marca
A Era do Diálogo 2021 começou a sua jornada em defesa das boas relações de consumo a partir de um primeiro desafio: que tal construirmos uma defesa do consumidor digital e omnicanal?
Painel do seminário Power Analytics debateu sobre as melhores formas de estruturar os dados coletados pelas empresas
A ética e a transparência nas organizações é fundamental, mas é importante lembrar que essas relações devem ser estendidas para as interações homem-máquina
O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente inclui cinco categorias especiais. Uma delas é CEO do Ano. Saiba quem está concorrendo