Tecnologia também melhorou operações, ao ajudar a identificar causas raiz e levou CX para a mesa na Natura Co.
Uso de tecnologia de IA para a análise de fala, o speech analytics, pode gerar insights mais completos ao identificar e avaliar os padrões da conversa no atendimento, mas é preciso curadoria
Evento do Grupo Padrão terá como tema principal 'IA para atrair e encantar o cliente, acompanhe os principais insights da cobertura ao vivo
A contínua inclusão de indicadores para entender o consumidor virou rotina nas grandes empresas, especialmente bancos. Entenda
A melhor experiência para o cliente passa pela autenticidade e pela criação de conexões, enfatizam executivos no Conarec 2021
PhD explica didaticamente os fundamentos da análise da fala para o entendimento dos sentimentos do consumidor
Só em 2019, a receita de alto-falantes inteligentes fechou na casa dos 11,9 bilhões de dólares em todo mundo
Inteligência Artificial e Speech Analytics: digitalização é tema de painel da Verint Engage 21
Automação e Eva – uma das primeiras assistentes virtuais do país – pautam painel da Verint Engage21
O uso dessa tecnologia ajuda as empresas a estarem mais próximas dos clientes por meio da fala - alternativa que é naturalmente mais democrática
A ferramenta está se tornando muito importante para aprimorar as estratégias das empresas
Entender o que o cliente está querendo dizer ajuda empresas a traçar estratégias que aproximam