Estamos vivendo a era da experiência ou a era da conveniência?
Cresce o número de cartões de pagamento hackeados à venda na web
Estudo aponta os principais problemas dos consumidores no acesso ao crédito
Metaverso: nunca a experiência digital foi tão atrativa para consumidores e marcas
Phygital: a transformação do varejo que definirá o futuro do setor
5 erros de comunicação interna que o varejo comete todos os dias
Gabriel Kessler, especialista em comunicação corporativa interna, alerta sobre algumas falhas que podem comprometer o bom andamento dos negócios
E-commerce alcança alta em audiência e faturamento na Black Friday 2021
Relatórios mostram que as perspectivas otimistas se confirmaram e o faturamento do comércio eletrônico na Black Friday chegou a R$ 4 bilhões
Nubank entra para e-commerce com parcerias de grandes varejistas
O passo da fintech é certeiro e acompanha a gigante onda de crescimento do varejo eletrônico, que angariou mais de 53 bilhões no primeiro semestre
DIGITALIZAÇÃO E O CX DA GOMES DA COSTA | INSIGHTS EXCLUSIVOS DA LIDERANÇA – CONAREC 2021 #01
Webinar CM + Zendesk | Redes sociais, WhatsApp e apps de mensagem: tendências para o futuro do CX
Webinar CM + Mol: A revolução dos serviços financeiros
Webinar CM + Verint: O uso do analytics realmente pode transformar um negócio?
Webinar CM + Plusoft: Os desafios e oportunidades do CX para as empresas de serviços
Webinar CM + Zebra Brasil: Varejo phygital: o fim das fronteiras e a transformação infinita
Revista Consumidor Moderno
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Ed 264 – O Valor Do Reconhecimento 22° Edição Do Prêmio Consumidor Moderno De Excelência Em Serviços Ao Cliente Destaca A Evolução No Contexto Mais Desafiador Do Atendimento Ao Consumidor
Junho 2021
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Abril/Maio 2021
Ed 262 – Sim, o Consumidor é Phygital – A realidade cada vez mais híbrida da experiência do cliente
mar 2021
Ed 261 – RESPEITO Empresas que mais Respeitam o Consumidor
dez/jan 2020
ANUÁRIO Brasileiro de Relacionamento com Clientes
2020 — 2021
Ed 260 – De A a Z as 100 INOVADORAS
novembro 2020
Ed 259 – DE QUEM É A ESCOLHA? Até que ponto a lógica dos algoritmos determina as decisões do consumidor
outubro 2020
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Engenheira civil e do meio ambiente, Mestre em Gestão de Recursos Hídricos e educadora ambiental sobre economia circular e redução do lixo.
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Psicóloga, pesquisadora, consultora e professora de MBA de inteligência de consumo e marketing e CEO da Usina de Pesquisa.
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Professor e um dos pioneiros da indústria de Marketing Digital e do CRM no Brasil
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