Atender clientes de maneira mais rápida e eficaz

Projeto amparado por tecnologia de comunicação em cloud da Algar Telecom deve aumentar a produtividade de atendimentos in loco em 20% para telefonia, banda larga e TV por assinatura

Um novo projeto de atendimento daAlgar Telecom pretende atender os clientes de maneira mais rápida e eficaz, em relação às visitas técnicas para instalação e reparo de serviços de telefonia, banda larga e TV por assinatura.
 
Possibilitado pela multinacional TOA Technologies, a iniciativa utiliza um conjunto de softwares com base na nuvem (cloud) denominado ETAdirect, que gerencia as atividades dos técnicos, como a criação de um roteiro inteligente que permite deslocamentos executados de forma eficiente e sem qualquer contato com a central de atendimento.
 
Para dinamizar o trabalho, a companhia investiu cerca de R$ 5 milhões na melhoria de processos, sistemas, treinamentos e equipamentos, com expectativa de aumentar a produtividade dos atendimentos técnicos no dia a dia em até 20%.

Visita eficiente
 
O processo de entrega de serviços é gerido, do início ao fim, por meio de um planejamento, no qual a comunicação com o cliente acontece em tempo real, evitando situações como ausência no endereço, por exemplo.

Desde o inicio de julho, as visitas são agendadas por períodos (manhã ou tarde) marcados no momento da contratação do serviço ou solicitação de reparo, por exemplo, tanto em lojas físicas quanto pelas redes sociais, para que o cliente tenha certeza da visita e possa programar sua agenda.
 
Com o novo projeto da Algar Telecom, há ainda a possibilidade de se ter uma única visita para instalar produtos diferentes (TV, banda larga e telefone). Assim, o cliente abre as portas da sua casa apenas uma vez e já recebe todos os produtos contratados. Antes, cada serviço possuía uma equipe técnica específica.

“Queremos melhorar nosso atendimento. Valorizamos os nossos clientes e, por isso, queremos que a abordagem em suas casas seja eficaz e produtiva. Com esse projeto, reduziremos o tempo de deslocamento, a ociosidade e poderemos atuar preventivamente para garantir uma melhor experiência ao cliente”, afirmou a diretora?de gestão do relacionamento com clientes da Algar Telecom, Ana Paula Rodrigues.

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