Empresas de telecomunicações criam Conselhos de Usuários

As principais operadoras de telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura abrem, nos meses de março e abril, seus períodos de inscrição para consumidores e entidades de defesa do consumidor interessados em participar de seus Conselhos de Usuários

As principais operadoras de telefonia fixa e móvel, banda larga e TV por assinatura abrem, nos meses de março e abril, seus períodos de inscrição para consumidores e entidades de defesa do consumidor interessados em participar de seus Conselhos de Usuários. Após o período de inscrição dos candidatos, as empresas irão abrir espaços na internet para que os consumidores possam eleger os membros dos conselhos que deverão ser empossados até o final de abril de 2014.

Os Conselhos de Usuários são espaços de participação garantidos pela Resolução nº 623 da Anatel, dispõe que todas as prestadoras com mais de 1 milhão de consumidores e todas as concessionárias de telefonia fixa devem manter ao menos um fóro deste tipo em cada região geográfica na qual atuam. Oi, Telefônica/Vivo, Embratel/Net/Claro, CTBC Telecom, Sercomtel, TIM, GVT, SKY e Nextel se enquadram neste grupo e devem, portanto, manter tais conselhos.

Os conselhos têm caráter opinativo e conduzirão discussões ligadas à avaliação dos serviços de telecomunicações e à qualidade do atendimento das prestadoras, além de apresentarem sugestões para a sua melhoria. Todas as discussões do conselho serão documentadas e seus resultados servirão como insumo para o Comitê de Defesa dos Usuários de Serviços de Telecomunicações, o CDUST.

Cada Conselho de Usuários será composto por até 12 membros eleitos: seis representantes de usuários dos serviços de telecomunicações e seis representantes de entidades que atuam na defesa do consumidor. Sua implantação já está em andamento e algumas empresas estão divulgando seus processos eleitorais por meio de SMS, aviso nas contas telefônicas, aviso em suas páginas da internet, anúncios em rádios e jornais locais.

Os novos Conselhos de Usuários sucedem os Conselhos de Usuários do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC, a telefonia fixa), criados a partir do ano 2008.

Até a publicação da Resolução nº 623/2013, apenas as concessionárias de telefonia fixa com Poder de Mercado Significativo – Brasil Telecom(Oi), CTBC Telecom, Embratel, Sercomtel, Telefônica (Vivo) e Telemar (Oi)– tinham  a obrigação de criar e manter Conselhos de Usuários.

Para se candidatar aos conselhos, ou para votar em um candidato a membro dos conselhos, consumidores e entidades de defesa do consumidor devem acessar as páginas das empresas na Internet, que trazem maiores informações sobre o processo de implementação (Claro, GVT, Oi, Vivo, CBT, Nextel, TIM, SKY) . As datas para os períodos de candidatura e eleição se encontram disponíveis na tabela abaixo:

Com informações da Anatel.

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