Nasce a Alcatel-Lucent Enterprise: aposta em contact center

A empresa de origem francesa anunciou a negociação da venda de 85% das ações para o grupo China Huaxin por 202 milhões de euro. Até o fim do ano, nada muda, inclusive no Brasil e sua aposta no mercado de TI e comunicação para empresas de pequeno médio porte e contact center

POR Redação - 10 de março de 2014

Um dia depois do grupo de investidores chineses China Huaxin oficializar a compra de 85% das ações da Alcatel-Lucent por 202 milhões de euros, a empresa de soluções em comunicações (uma das maiores no mundo) falou sobre os primeiros passos da empresa ao lado do parceiro asiático e também sobre o futuro a companhia agora já com o novo nome: Alcatel-Lucent Enterprise. De uma maneira geral, a empresa informou que não vão ocorrer mudanças no posicionamento global da empresa até o fim do ano. Sobre o braço brasileiro da centenária empresa de origem francesa, a ideia é apostar no mercado de contact center de médio porte, algo que a empresa já o faz há dois anos. Para tanto, aposta na customização de produtos e serviços para alcançar esse cliente em contact center.

No encontro, o general manager do Brasil, Nuno Ribas, explicou que a abertura da negociação começou em fevereiro deste ano e foi concluído em oito meses. Uma negociação rápida, segundo a empresa, que, segundo ela, estaria relacionado a expertise do grupo China Huaxin em negócios com empresas do setor de tecnologia da informação e comunicação, caso do investimento na Alcatel-Lucent Shangai Bell e a Yangtze Optical Fiber & Cable Company.

?Nesse momento, estamos definindo a estratégia global para os próximos três meses. A ideia é que o negócio se consolide. Mudanças? Quando você é comprado por uma companhia, ela já tem uma cultura, um modelo de negócio e suas diretrizes bem definidas. Quem é comprado, obviamente, deve se adequar. Mas nada muda até o fim do ano e início de 2015?, disse Ribas.

Sobre o mercado brasileiro, Ribas afirmou que a empresa decidiu apostar em dois pilares de negócios. Um deles é a oferta de soluções para o poder público, um velha e conhecida fatia da empresa que representa quase 50% do seu negócio. O outro é uma aposta, iniciada há dois anos e que vem apresentando bons resultados: soluções em TI e comunicação para empresas de médio porte.
Segundo Ribas, a empresa enfrentou nos últimos anos uma barreira: um reconhecimento de somente trabalhar com grandes companhias.

Antes, lembra o general manager, a Alcatel-Lucent procurava a empresa de médio porte e o negócio não saía por um certo ?achismo? da outra parte. Tinha-se a leviana impressão que a oferta do serviço ou produto da Alcatel estaria acima das finanças disponíveis do cliente. Pesou o passado, mas isso mudou. Há dois anos, esse braço da companhia francesa apostou em um contact center ou outra solução de TI ou comunicação adaptada ou customizada para cada cliente. ?É um fenômeno interessante e no Brasil você encontrava muito disso (impressão de preços altos). Agora, é o produto que se adapta ao cliente e temos preços competitivos para essas soluções?, disse.

A empresa virou o jogo e conseguiu o seu destaque em soluções para médias empresas quando o assunto é infraestrutura em contact center ? a empresa é uma das líderes globais nesse segmento. Por outro lado, a retração da economia e as eleições deste ano foram prejudiciais aos seus negócios ? e de toda a economia brasileira. ?Os problemas começaram no ano passado. Das ações planejadas pela empresa para os governos, 60% delas não se concretizaram. Eu acho que o mercado público vai acontecer no próximo, vai girar. Já o privado vai esperar o que vai acontecer no primeiro semestre. Entendo que o primeiro semestre de 2015 será de análise, de sentir a temperatura?, disse.

O negócio em números

Novo ativo: US$ 1 bilhão (Alcatel-Lucent e China Huaxin)
Valores: 202 milhões de euros por 85% das ações
Funcionários no mundo: 2,7 mil
Clientes: 500 mil no mundo
Opera em 80 países

Termo	Conceito
Dado Pessoal	São informações relacionadas pessoas físicas e que sejam capazes de identificar a pessoa ou tornar possível a sua identificação. Por exemplo: Nome, CPF, telefone, e-mail, placa do seu veículo, etc.
Tratamento	É toda forma de uso que podemos fazer dos seus Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando, às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, exclusão e avaliação. Este termo (e outros derivados dele) não serão utilizados com letras maiúsculas neste documento.
Titular	É você, a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem.
Empresa/Controlador	Somos nós, O Grupo Padrão. Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador	Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Encarregado	Possui a função de atuar como canal de comunicação entre instituição, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Política	É esta Política de Privacidade.

Tipos de Cookie	Como Atuam
Necessários	São essenciais para que este site carregue adequadamente, permita uma navegação correta e o uso de todas as funcionalidades disponíveis.
Desempenho	Ajudam a entender como os visitantes interagem com nossas páginas.
Funcionais	Permitem ao site “lembrar” suas escolhas de navegação, personalização da experiência.
Marketing	Utilizados para fornecer ao usuário um conteúdo relevante e que vá de encontro ao seu interesse.

Seus Direitos	Explicação
Confirmação e Acesso	Você pode solicitar à Empresa a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você.
Correção	Você pode solicitar a correção dos seus Dados Pessoais caso estes estejam incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, bloqueio ou eliminação	Você pode solicitar (a) a anonimização dos seus Dados Pessoais desnecessários, de forma que eles não possam mais ser relacionados a você e, portanto, deixem de ser Dados Pessoais; (b) o bloqueio dos seus Dados Pessoais, suspendendo temporariamente a sua possibilidade de os tratarmos para certas finalidades; e (c) a eliminação dos seus Dados Pessoais, caso em que deveremos apagar todos os seus Dados Pessoais sem possibilidade de reversão.
Portabilidade	Você pode solicitar que a Empresa forneça os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável visando a sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios.
Informação sobre o compartilhamento	Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas em que ocorre uso compartilhado dos seus Dados Pessoais. Manteremos, no item 3 dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de Dados Pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do requerimento, podemos limitar as informações fornecidas a você, caso a divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios.
Informação sobre a possibilidade de não consentir	Você tem o direito de receber informações claras e completas sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando ele for solicitado. O seu consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, você será livre para negá-lo – nesses casos, é possível que alguns serviços não possam ser prestados.
Revogação do consentimento	Caso você tenha consentido com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você pode sempre optar por retirar o seu consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer Tratamento realizado anteriormente à revogação. Se você retirar o seu consentimento, é possível que fiquemos impossibilitados de lhe prestar certos serviços, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.
Oposição	A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento ou um contrato conosco. Nessas situações, somente trataremos seus Dados Pessoais se tivermos motivos legítimos para tanto. Caso você não concorde com alguma finalidade de tratamento dos seus Dados Pessoais, você poderá apresentar oposição, solicitando a sua interrupção.

Nasce a Alcatel-Lucent Enterprise: aposta em contact center

Olá, tudo bem? Você já pensou em receber nossos conteúdos no seu e-mail?