Home office em prol da experiência do cliente

Um dos grandes desafios dos contact centers é melhorar a experiência do cliente, ao mesmo tempo em que se busca novos formatos de atuação no atendimento

Com sua central de relacionamento virtual, a Home Agent utilizou tecnologia Interactive Intelligence para mostrar como colaboradores trabalhando em casa, conectados por meio de nuvem, podem trazer benefícios sem precedentes.

“O home office promove ganhos de produtividade, maior satisfação dos funcionários e já é reconhecido pela legislação brasileira. A experiência do consumidor é que deve ser a protagonista”, Fábio Boucinhas, CEO da Home Agent.

Em sua apresentação ?Contact Center em Home Office: como a tecnologia em nuvem pode melhorar a experiência do cliente e gerar resultados ainda melhores para as empresas? no CONAREC 2015, Boucinhas citou uma pesquisa da SAP Consultores Associados de Campinas que aponta: o home office é capaz não apenas de reduzir custos, mas aumentar a produtividade em até 42%.

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