Entendimento que acelera o desempenho

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Por: - 3 anos atrás

Líder em soluções de inteligência acionável, a Verint oferece soluções CRM que ajudam empresas a reduzir riscos a partir do entendimento da jornada do cliente. ?O software da Verint ajuda a tomar decisões mais oportunas e eficazes para melhorar o desempenho da empresa e tornar o mundo um lugar mais seguro?, garante Paulo Bonucci, country manager Brasil da Verint.

Entre as plataformas de maior destaque está a Customer Engagement Optimization, que permite analisar o histórico completo de interações entre empresa e cliente, independentemente do canal de engajamento. Com esta ferramenta é possível visualizar tendências e proporcionar experiências personalizadas, contextuais e consistentes, começando por uma capacitação mais eficiente de funcionários e a identificação rápida e fraudes.

Bonucci defende que a geração dessas métricas proporciona informações fundamentais para entender rapidamente onde o gestor deve focar sua atenção e apoiar sua equipe. ?Os ganhos esperados variam entre 10% e 35%, dependendo da situação da operação?, sugere o executivo.