Por que as empresas ainda utilizam soluções tradicionais no atendimento?

Estudo inédito da Avaya e First Tech revela o comportamento das empresas diante das novas tecnologias. Uma delas deve ganhar força no meio corporativo em 2017: o Contact Center em nuvem

Por: - 3 anos atrás

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Um estudo inédito elaborado pela Avaya em parceria com a First Tech aponta que a maior parte das empresas brasileiras continua utilizando aplicações convencionais para atendimento ao cliente.

Mas, por que as soluções mais inovadoras como nuvem e home based ainda não são uma realidade em massa no Brasil? Em contrapartida, áreas de operações e redes sociais ganham cada vez mais espaço em algumas verticais de negócios.

Entenda como esses desafios e motivações estão impactando o cenário de atendimento ao cliente no Brasil.

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