As 50 empresas mais inovadoras no relacionamento com seus clientes

Estudo realizado exclusivamente para a Consumidor Moderno destaca as empresas mais inovadoras do Brasil. Confira o ranking

Por: - 1 ano atrás

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O tempo colocou no imaginário e na memória dos indivíduos uma ideia bastante sonhadora a respeito do que é inovação. Afinal, quando o termo vem à tona, logo pensamos em gênios como Thomas Edison, Steve Jobs ou até mesmo Ludwig van Beethoven. É inquestionável que esses nomes ficarão marcados para sempre na história como agentes de mudança. Porém, a inovação real vai muito além de grandes ideias e invenções.

De acordo com um estudo realizado pela Numbr – empresa especializada em Data Science – tendo como base um desk research feito a partir de ferramentas de big data nos mecanismos de busca, foram registradas 1.900 procuras no intervalo de um ano pela resposta à pergunta “O que é inovação?”. O número mostra o grau de dispersão no entendimento do conceito. De acordo com Paulo Rogério Ferezin, sócio-diretor de varejo e bens de consumo da KPMG, esse é um tema que precisa ser mais bem entendido pelas empresas. “Inovação é tudo o que você inventa e que gera valor econômico. Essa é a grande diferença entre inovação e invenção”, diz ele.

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Dessa forma, muitas inovações podem ser comparadas ao Bolero de Ravel: é possível que sigam um ritmo crescente e intenso, mas sempre em torno de um único movimento, acrescentando instrumentos e camadas para atingir um marcante ápice depois de algum tempo. Contudo, podem também ser semelhantes à Sinfonia nº 9 em Ré Menor, de Beethoven – que cometeu a ousadia de inserir um coral – no movimento final da sinfonia, o “Ode à Alegria”, poema de Schiller.

Tipos de inovação

Em termos menos artísticos, o ritmo do Bolero de Ravel se assemelha à ideia de inovação incremental. O conceito, elaborado por Clayton Christensen, professor da conceituada Harvard Business School e que fundamenta o estudo da DOM Strategy Partners, define uma inovação geradora de vantagens competitivas de curto e médio prazos. Elas possuem prazo de validade: de acordo com sua complexidade e com a capacidade dos concorrentes de desenvolver inovações similares ou cópias, podem ficar obsoletas.

A Sinfonia nº 9 em Ré Menor, por sua vez, trouxe à música algo que apenas uma inovação de ruptura saberia fazer. Ao contrário do que acontece com outros tipos de inovação, esse conceito define um investimento em inovações que desvirtuam modelos convencionais e modos de fazer estabelecidos, que reverberam mudanças significativas, sistêmicas e complexas na ordem da competitividade de um determinado setor ou até mesmo de alguns setores.

Por fim, há também a ideia de inovação de adequação. Esse modelo consiste em iniciativas focadas em manter empresas e produtos alinhados a padrões, benchmarks e melhores práticas em um determinado segmento. De uma maneira geral, as empresas e os gestores que realizam uma inovação de adequação estão apenas seguindo o caminho dos competidores. “A inovação é um ativo de valor essencial para a estratégia de qualquer organização, pois ela representa a fonte principal de diferenciação para a sua sobrevivência tanto no curto quanto no longo prazo”, diz Daniel Domeneghetti, CEO da DOM Strategy Partners, empresa responsável pela pesquisa.

DNA inovador

A inovação é um tema amplamente discutido no ambiente de negócios, principalmente com relação a cultura e formas práticas para, de fato, alcançar a disrupção. Nesse sentido, a DOM Strategy Partners produziu o estudo estudo “As Empresas mais Inovadoras no Relacionamento com o Cliente”. Feito com exclusividade para a Consumidor Moderno, o levantamento se aprofundou em cada uma das empresas presentes no ranking com o intuito de revelar como a inovação percorre a forma como elas se relacionam com os consumidores.

Confira o ranking completo:

1- Apple
2- Nespresso
3- Netflix
4- O Boticário
5- Itaú Unibanco
6- Starbucks
7- Google
8- Chilli Beans
9- Magazine Luiza
10- Mercado Livre
11- Uber
12- XP Investimentos
13- Hospital Israelita Albert Einstein
14- Santander
15- Bradesco
16- Youse
17- Porto Seguro
18- 99
19- Reserva
20- Caixa
21- Ipiranga
22- Banco do Brasil
23- Claro
24- Multiplus
25- Whirpool
26- Riachuelo
27- Open English
28- Smart Fit
29- The Beauty Box
30- Ultrafarma
31- Nubank
32- Carmen Steffens
33- Wine.com.br
34- dr. consulta
36- Natura
37- Schutz
38- RaiaDrogasil
39- Nestlé
40- P&G
41- Facebook
42- Academia Bio Ritmo
43- Trivago
44- Estante Virtual
45- Avianca
46- Banco Original
47- Beauty’in
48- Netshoes
49- Vaniday
50- CVC