O modelo de cobrança digital da Coca-Cola no Nordeste

Um dos desafios da Coca-Cola é recuperar o crédito de donos de pequenos varejos no Nordeste. A solução pode estar em um modelo inovador de cobrança digital

Crédito: Unsplash

Um exemplo inovador de cobrança foi apresentados por Mário Moreira, head financeiro da Solar, no painel: “Cobranca 4.0: da estratégia de recuperação a alavanca de vendas e resultados”, durante o Seminário de Cobrança Digital, que aconteceu na terça-feira (20).

 A Solar é uma franquia da Coca-Cola com atuação no Nordeste e região Centro-Oeste do País. Segundo ele, a empresa é uma das 20 maiores fabricantes do mundo e está entre uma das 10 maiores do Nordeste. Hoje, a companhia atende aproximadamente 320 mil pontos de venda.
Os números superlativos não deixam dúvidas: a empresa possui uma operação logística complexa e numerosa, o que, naturalmente, torna todos os outros desafios igualmente grandiosos. E isso inclui a cobrança dos débitos contraídos com a empresa com os estabelecimentos comerciais que vendem os produtos da marca. 

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“O Nordeste tem cenário complexo, recessivo, com taxas altas taxas de desemprego. A pessoa quer empreender não necessariamente por vocação, mas por necessidade. Então, você vê clientes entrando em um negócio e se tornando inadimplentes, o que impacta os resultados de vendas”, afirma.
Diante desse cenário, a Solar precisou pensar em um modelo de cobrança que respeitasse as peculiaridades de muitos comerciantes do Nordeste. Foi assim que surgiu uma plataforma feita em parceria com a Meireles e Freitas – Cobrança Digital. 
Em linhas gerais, um dos vendedores da companhia possui uma aplicação que permite facilitar o processo de negociação da dívida e até acompanhar a negociação do débito com a Solar.

Como funciona a solução? 

A plataforma tem como premissa o respeito ao principal ativo da empresa, que é o seu cliente B2B. Nela, o devedor recebe uma oferta de quitação diferenciada para resolver a pendência. “ A ideia fundamental é oferecer uma solução que consiga manter o nosso relacionamento com a empresa. Se o cliente tem um débito, a nossa plataforma oferece um desconto para quitar imediatamente o débito. Se ele topar, ele paga o valor por meio de link e daí continuamos a vender o produto a ele”.
A plataforma também permite que o revendedor da Solar acompanhe o processo de negociação. “Ele tem um feedback sobre como está o processo de negociação com o cliente. Isso confere agilidade ao negócio”, afirma.


 

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