Como gerar valor a partir do NPS?

Em vídeo, Andrey Vieira, gerente de Eficiência Digital da Neobpo, explica como as empresas podem aproveitar de forma estratégica o NPS

O Net Promoter Score (NPS), apesar de não ser uma métrica nova, é um recurso bastante utilizado no mercado. O motivo para isso é claro: com uma única pergunta, ele consegue medir o nível de lealdade do cliente. Assim, não estressa a relação com uma série de perguntas e, mesmo assim, gera informações eficientes para a empresa.
Desta forma, ele ainda divide os clientes entre detratores, neutros e promotores. Todos eles demandam atitudes das empresas, mesmo aqueles que tendem a falar bem. Para explicar como agir em relação a cada uma dessas categorias, a Consumidor Moderno  entrevistou Andrey Vieira, gerente de Eficiência Digital da Neobpo, empresa que é referência no tema.

Confira o vídeo e saiba mais sobre NPS.

+ Neobpo

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