Como o analytics pode transformar o relacionamento

Fórum Digital Consumidor Moderno, realizado com o apoio da Verint, debateu a importância do uso da tecnologia para entender o cliente e corresponder às expectativas dele

Interpretar o consumidor sempre foi um desafio: afinal, por trás de tantas mensagens, anseios, sinais, reclamações e questionamentos, o que pode gerar um insight? É certo que muitos executivos de grandes empresas já perderam o sono refletindo sobre isso, mas não existe uma resposta única para essa questão. Ainda assim, existem alternativas que ajudam a encontrar soluções. E tecnologias como a de analytics são um exemplo nesse sentido, como conta Evandro Trus, diretor de Venda da Verint.

De acordo com ele, a área de atendimento ao cliente pode, por exemplo, verificar o impacto do lançamento de um produto e melhorar os planos do marketing a partir do uso de soluções que ouvem e transmitem as mensagens do consumidor para a empresa, inclusive identificando padrões e tendências.

Saiba como isso pode ser feito clicando aqui e lendo matéria publicada na revista digital Consumidor Moderno.






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