Call centers: panorama 2020

No ano mais desafiador da história dos telesserviços, John Anthony von Christian, presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT), diz: “é hora de tornar as pessoas mais felizes”

Aos 75 anos, John Anthony von Christian é presidente da Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) e encara, com vigor invejável, um momento especialmente desafiador. O executivo – que adora uma adrenalina e não gosta de ser chamado de senhor – cumpre agenda social importante no setor, vital para as relações de consumo do País, afinal, o setor de telesserviços emprega 1,5 milhão de pessoas, imensa maioria das regiões mais vulneráveis do Brasil.

No panorama 2020, John comemora com êxito a jornada do home office e espera que o modelo se torne definitivo. Entenda a visão dele sobre o mercado em matéria publicada na revista digital Consumidor Moderno






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