Os desafios vividos no ano de 2020 aceleraram a transformação e a digitalização de muitas empresas. Muitas delas, inclusive, entenderam o quão necessário é o uso da tecnologia em nuvem. E essa é uma tendência que veio para ficar, afinal, a adoção de rotinas de trabalho remotas é certa para os mais diversos segmentos de mercado. É nesse contexto que a Aspect anuncia, nesta segunda-feira (1), a chegada de sua plataforma Aspect Via.

Até então oferecida apenas fora do País, a solução para contact center reúne muitas das aplicações de excelência disponibilizadas pela Aspect, que vão desde o gerenciamento de contatos e até a otimização da força de trabalho. A possibilidade de unir esses dois aspectos do negócio em uma única plataforma já é um diferencial.

“A disponibilidade da Aspect Via no Brasil torna possível implantar um contact center totalmente em nuvem rapidamente. As equipes podem aumentar rapidamente, utilizando uma interface intuitiva e de fácil utilização”, afirma Carlos Quijano, VP da Aspect para a América Latina. “Temos orgulho de nossos parceiros certificados e estamos entusiasmados em compartilhar os benefícios do Aspect Via com o mercado brasileiro”.

A modularização da tecnologia em nuvem

As aplicações oferecidas pela Aspect podem ser implementadas de forma modular na plataforma que, por ser uma tecnologia em nuvem, permite ganho de escala, segurança e acessibilidade para empresas com mais de 15 mil agentes. A solução oferece ainda suporte a estratégias de direcionamento de chamadas recebidas e a campanhas avançadas de ativos, além de colaborar com a gestão de listas a partir de ferramentas de compliance e regulação, ajudando as empresas a cumprirem regras nacionais, regionais e locais.

O pacote de aplicações de otimização da força de trabalho Aspect Via oferece os recursos mais avançados de antecipação de cenários e engajamento colaboradores em gestões remotas, facilitando o gerenciamento, agendamento e motivação a partir de qualquer lugar. “Nossos clientes no Brasil se beneficiarão com a facilidade de adicionar outros recursos de contact center de primeira linha do portfólio da Aspect. Ter a capacidade de fazer isso na plataforma Aspect Via permite otimizar a experiência do cliente e o envolvimento do agente”, diz Michael Harris, Diretor de Produto e CMO da Aspect.

Conheça outros recursos da Aspect Via:

• Alterar as aplicações de gestão de relacionamento e otimização de força de trabalho de acordo com as necessidades e mudança de porte da empresa
• Interfaces definidas de acordo com a persona, tanto para navegadores quanto para smartphones, permitindo aos usuários trabalhar em casa ou em qualquer outro local, conforme necessário
• Recursos omnicanal de alta qualidade que viabilizam interações potentes e robustas, em todos os canais, inclusive ao vivo e em autoatendimento
• Previsões multicanal e modelos de simulação que permitem que haja colaboradores preparados e agendas flexíveis em todos os canais
• Coordenação centralizada de todas as atividades de ativos da empresa e outros grupos de entrega
• Uma interface de Workforce Management (WFM) para smartphone que oferece aos agentes uma interface moderna, com a mesma aparência da experiência de desktop do agente
• Opções de implantação, bem como um caminho de migração para a nuvem simplificado que permite aos clientes trabalhar com o provedor de serviços de nuvem de sua escolha
• Uma integração de Salesforce que permite que o aplicativo CRM seja usado como a interface principal de cada agente, graças a um widget do Aspect Via incorporado diretamente na Salesforce, com acesso direto a horários, treinamento, prêmios de gamificação e pessoal e estatísticas da equipe

+ NOTÍCIAS

Caminhos para reconstruir a barreira entre trabalho e vida pessoal

O que fez o aplicativo Telegram ser o mais baixado do mundo em janeiro?

Live commerce: a tendência que chega ao Brasil na pandemia