Por dentro dos bots: como e por quem eles são criados?

Os bots se tornaram mais maduros nos últimos anos no relacionamento com clientes. Entenda como são criados para gerar mais resolutividade

Cada vez mais, os robôs de atendimento fazem parte da rotina do cliente. E é fato que, nos últimos anos, eles evoluíram muito: passaram a ser menos mecânicos, adquiriram mais habilidades, desenvolveram novos conhecimentos. Com isso, inclusive tornaram-se mais resolutivos.

Mas, para que eles sejam realmente efetivos, é preciso que o processo de desenvolvimento cumpra algumas etapas. Para entender essa realização, conversamos com executivas da TSC, do Grupo Sitel, que explicaram o passo a passo de criação de agentes virtuais e também quais são os profissionais envolvidos na evolução dos bots.

Confira:






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