Conexões autênticas: o que significa experiência do cliente nos dias de hoje?

Indo além do físico e do digital, as empresas precisam provocar emoções positivas nos consumidores. Entenda a estratégia

Mais do que nunca, a realidade é híbrida: da mesma forma como é possível trabalhar remotamente, existem empresas que optaram pelo retorno ao escritório, diante do arrefecimento da pandemia. E ambas as opções são, hoje, perfeitamente naturais. Ao mesmo tempo, o consumidor demanda ofertas que integrem o digital e o físico, com equilíbrio que, antes, não existia. E esses são apenas exemplos de como o cotidiano mudou, tanto para em termos de experiência do cliente quanto para colaboradores.

Esse equilíbrio está sendo encontrado agora, depois de uma profunda intensificação da adoção digital – causada especialmente pelo isolamento social vivido nos últimos anos. Diante disso, o que será que os clientes realmente procuram? Qual é a conexão ideal entre pessoas, marcas e empresas, nessa nova realidade?

Para Solemar Andrade, CEO da Plusoft, o que se busca hoje são conexões autênticas. Entenda o que isso representa:


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