O valor do Customer Experience (CX) na visão da ABRAREC

ABRAREC realizará premiação para os melhores cases de atendimento em CX ; diretor da entidade fala sobre o valor do CX para o mercado brasileiro

Foto: Pexels

A aceleração e necessidade de adequação no campo das relações de consumo tem exigido das empresas novas formas de atendimento e fidelização de seus clientes. Neste universo cheio de possibilidades e de acessos digitais para aquisição de produtos e serviços, equipes de atendimento precisam estar atentas aos anseios dos consumidores e alinhadas ao momento deste atendimento e ao posicionamento das empresas.

Com um olhar atento a este novo cenário, a Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente (ABRAREC) apresenta o Prêmio Atendimento ABRAREC – CX.  De acordo com a associação, o prêmio segue uma tradição histórica na ABRAREC: “trazer para a competição empresas líderes do mercado brasileiro e, portanto, importantes fornecedores de produtos e serviços”.

“É uma cerimônia repleta de ‘humanidades’ onde todos os esforços, sejam eles tecnológicos e de inovação possam ser traduzidos em excelência do atendimento”, enfatiza Dionisio Moreno, Diretor Executivo da ABRAREC.

abrarec

Foto: Dionisio Moreno, Diretor Executivo da ABRAREC. (divulgação ABRAREC).

Segundo Moreno, esta é uma oportunidade única para as empresas mostrarem ao mercado e aos clientes exemplos positivos e inspiradores. “Muitas vezes estes momentos passam despercebidos dentro de uma cultura que parece direcionar o foco somente para o que não deu certo. Nós queremos contrapor esse movimento e mostrar aquilo que tem sido feito de bom e de melhor nas relações de consumo. Esforços, às vezes até individuais, de um colaborador que fez a diferença no relacionamento e na vida de algum cliente”, contextualiza Moreno.

Leia mais: o diferencial da estratégia de CX desenvolvida pela Porto Seguro

O Customer Experience (CX) na visão da ABRAREC

Para a ABRAREC, o mercado brasileiro é promissor para a evolução das melhores práticas em Customer Experience (CX). “Entendemos que as áreas de CX serão cada vez mais valorizadas, assim como os profissionais que trabalham nelas, como ocorre hoje com a gestão e governabilidade de dados, por exemplo”, frisa Moreno.

Sem dúvida, diversas pesquisas e exemplos em vários setores demonstram essa importância e os potenciais do mercado para CX. No entanto, essa evolução deve estar pautada por um padrão ético e de equidade no acesso aos bens e serviços, segundo Moreno. “Não podemos descuidar do cuidado com os clientes, afinal ele é o principal destinatário de todas as iniciativas em CX”, pontua o diretor da ABRAREC.

Para Moreno, produtos e serviços estão se transformando em “commons”, ou seja, em termos tecnológicos, eles estão cada vez mais comuns a todos os consumidores. “O grande diferencial competitivo está em apresentar o melhor atendimento, suporte e qualidade neste modelo de relacionamento”, conclui Moreno, sobre os diferenciais em CX para o mercado.

Conheça as categorias do Prêmio Atendimento ABRAREC – CX

ATENDIMENTO TELEFÔNICO

Um dos pontos de contato de maior urgência e valorização da resolutividade em First Contact Resolution (FCR) ou First Call Resolution. Uma experiência única e ainda muito valorizada pelo consumidor e que revela todo o cuidado da empresa com seus clientes.

ATENDIMENTO DIGITAL

E-mail, redes sociais, aplicativos etc. Categoria que demonstra toda a atenção, coerência e rapidez no atendimento e resolução das manifestações de clientes.

ATENDIMENTO DE DESJUDICIALIZAÇÃO

Quando a empresa e os clientes buscam uma conciliação judicial ou extrajudicial para os conflitos de consumo.

ATENDIMENTO ÓRGÃOS PÚBLICOS

Ambiente para solução de possíveis conflitos de consumo pela internet: CIPs Eletrônicas, Plataforma da Secretaria Nacional do Consumidor (Senacon), Agências Reguladoras e Agentes Fiscalizadores.

Evento terá transmissão online

O Prêmio Atendimento ABRAREC – CX terá transmissão online e ao no dia 17/03/2022 às 18h pelo canal da ABRAREC no YouTube. Você poderá acompanhar toda a cerimônia de premiação e conhecer os melhores cases do ano sobre atendimento e CX.

Para conhecer as empresas finalistas do prêmio e obter outras informações, acesse o site Prêmio Atendimento ABRAREC – CX.

Assine a nossa newsletter e fique atualizado sobre as principais notícias da experiência do cliente 


+ Notícias

As cinco principais tendências de CX para investir em 2022 

Para além da música: 5 perfis do Spotify que ampliam o CX da plataforma 




Acesse a edição:

MAIS LIDAS

VEJA MAIS

ÚLTIMAS

VEJA MAIS