Andrea Orcioli possui mais de 20 anos de experiência em marketing de grandes empresas, como Unilever e Avon. No final de 2014, ela iniciou a trajetória na Sephora, ocupando o cargo de vice-presidente de Marketing e Merchandising para América Latina.
Andrea Orcioli, CEO da Sephora Brasil Foto: Leo Martins
Em 2019, ela assumiu o cargo de CEO da Sephora Brasil, com a missão de comandar as estratégias e contribuir para o crescimento da rede francesa de produtos de beleza no País em 2019.
Andrea acredita que não existe nada mais importante para a empresa do que uma equipe unida. Por isso, seu estilo de liderança é mais colaborativo. “Isso porque acredito que cada colaborador é fundamental para atingir, ou superar (risos), os objetivos da empresa. Com uma equipe integrada, respeitando as diferenças individuais, somos maiores, ampliamos o conhecimento. Não sei tudo, nem tenho a expectativa de saber. Contratamos experts para que as decisões sejam colegiadas. Isso dá oportunidade para inovar e nos desenvolver como indivíduos”.
Segundo ela, a empatia e a transparência têm um papel central. “Quando temos decisões colegiadas, evitamos que no futuro culpemos uns aos outros, estamos genuinamente juntos, confiamos. Isso traz protagonismo e responsabilidade para todos. Acertamos, erramos, aprendemos e melhoramos, juntos. Eu me sinto responsável, mas também trago todo mundo comigo por meio do diálogo e autonomia”, completa.
O diálogo transparente entre todos na empresa é fundamental. “Cada indivíduo tem que ter noção da importância do seu trabalho e como ele impacta a companhia como um todo. Por isso, a comunicação é essencial, tem que ser clara e possuir um canal aberto para esse diálogo acontecer”, reforça a executiva.
Nesse contexto, é importante delegar e dar autonomia. “Nós todos, como equipe, construímos juntos o sucesso da empresa. Quando cada integrante da equipe tem autonomia, aceleramos o processo e aumentamos o potencial para inovar. Além de os motivar, essa autonomia é imprescindível para o desenvolvimento e crescimento profissional de cada colaborador”, expõe Andrea.
Isso tudo vai influenciar na forma como as empresas olham, escutam ativamente e respeitam seus clientes, começando internamente, pelos colaboradores. A maneira que trabalham com a diversidade em suas equipes internamente reflete a diversidade a nossa volta?
“Se temos uma liderança diversa, que respeita as diferenças individuais dos seus funcionários, escutando, trabalhando de forma colaborativa e construtiva, identificando o sucesso como resultado do esforço de trabalho do time do começo ao fim, naturalmente transmitiremos empatia com o cliente – pois a empatia é a base e permeia a equipe. Acredito sim que uma equipe diversa é chave para termos mais empatia e nos posicionarmos mais no lugar do cliente”.
Consumo de produtos de beleza nas diferentes gerações
A CEO conta que o ritmo do mercado e as novas gerações de clientes demandam produtos e marcas que se atrelam ao propósito da sustentabilidade e consumo consciente. “No início, vimos a tendência de clean beauty muito focado em skincare, mas agora vemos que esse movimento está se estendendo para maquiagem e até fragrâncias”.
Atualmente, as maquiagens são multifuncionais e visam a praticidade da aplicação. Além de conquistarem, com as novas gerações, um patamar de expressão de identidade e diversão, deixando para trás a função de meramente corrigir “imperfeições”.
“Vemos a maquiagem se tornando cada vez mais uma ferramenta de empoderamento, autoexpressão e liberdade. Um exemplo que engloba todas essas características da nova geração consumidora de maquiagem foi a novidade da KVD Beauty, a Base Good Apple Foundation Balm. Toda a estratégia de lançamento foi baseada na plataforma do TikTok, em parceria com influenciadores digitais que promovem a identidade e a essência da marca, que é uma das pioneiras no movimento de beleza vegana e cruelty-free”. A base Good Apple ainda conta com uma embalagem 100% reciclável, sem espelho e imãs, o que facilita o descarte correto.
Nova relação com o autocuidado e a retomada da categoria maquiagem
Durante a pandemia, a relação com o autocuidado ficou acentuada, o comportamento refletiu no crescimento de produtos para cuidados de pele e do cabelo. “Como estavam todos em casa, as pessoas passaram a ter de se cuidar, não tinha como ir ao salão de beleza, por exemplo, e esse movimento de adesão ao autocuidado aconteceu naturalmente tanto por vaidade, quanto por necessidade de momentos de relaxamento em prol da saúde mental”, comenta.
Segundo ela, no final de 2020, início de 2021, quando tivemos um momento de relaxamento nas medidas e nos casos de covid-19 e as pessoas puderam sair um pouco e aproveitar as festas de final de ano, houve um crescimento na venda da categoria de fragrâncias.
“Agora, com o avanço da vacinação e, de uma certa forma, a volta da ‘normalidade’, vemos um movimento de retomada na categoria de maquiagem. Reflexo das pessoas saindo de casa e podendo “ser vistas”, a procura por esses produtos voltou a crescer”.
Essa relação também evoluiu e ganhou novos espaços dentro da Sephora. Afinal, o padrão de compra dos consumidores mudou muito nos últimos dois anos, acelerando a adaptação e até a preferência por fazer compras online.
Segundo Andrea, neste ano veremos a ascensão pela busca de maquiagens rápidas e multifuncionais – aquelas que também oferecem benefícios como hidratação, além de sua função embelezadora – como uma extensão dos hábitos criados na pandemia. “Então, truques de beleza, produtos de fácil aplicação e para levar na bolsa estarão em alta. Outro hábito que cresceu muito durante a pandemia e ainda continua em alta é a categoria de skincare”.
Durante o período de isolamento as pessoas buscaram por momentos de bem-estar e beleza em seu dia, recorrendo aos rituais em casa. “Ainda veremos essa tendência em alta combinada com uma procura por produtos de clean beauty, biocompatíveis com a pele e fórmulas mais simples, mas eficientes, que trazem melhores resultados e são indicados para as necessidades de cada um”.
Leia mais sobre a Sephora e a gestão de Andrea Orcioli na edição 269 (março) da Consumidor Moderno.
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CONCEITOS BÁSICOS: O QUE VOCÊ PRECISA SABER PARA COMPREENDER ESTA POLÍTICA?
A fim de descomplicar a leitura deste documento, apresentamos algumas definições úteis para a sua interpretação:
Termo
Conceito
Dado Pessoal
São informações relacionadas pessoas físicas e que sejam capazes de identificar a pessoa ou tornar possível a sua identificação. Por exemplo: Nome, CPF, telefone, e-mail, placa do seu veículo, etc.
Tratamento
É toda forma de uso que podemos fazer dos seus Dados Pessoais, incluindo, mas não se limitando, às seguintes atividades: coleta, armazenamento, consulta, uso, compartilhamento, transmissão, classificação, reprodução, exclusão e avaliação.
Este termo (e outros derivados dele) não serão utilizados com letras maiúsculas neste documento.
Titular
É você, a pessoa física a quem os Dados Pessoais se referem.
Empresa/Controlador
Somos nós, O Grupo Padrão. Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais.
Operador
Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do controlador.
Encarregado
Possui a função de atuar como canal de comunicação entre instituição, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
Política
É esta Política de Privacidade.
QUE TIPOS DE DADOS PESSOAIS A EMPRESA TRATA?
Os tipos de Dados Pessoais e a forma como a Empresa os coleta atendem aos princípios da transparência, finalidade e legitimidade. Temos o intuito de oferecer melhorias em nossos serviços jurídicos e utilizamos dados fornecidos diretamente por você.
Listamos abaixo as situações em que nós podemos tratar seus Dados Pessoais:
Finalidades de Tratamento
Tipos de Dados Pessoais Utilizados
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3 – Endereço
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5 – Telefone Fixo e Celular
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QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS PESSOAIS?
Os Dados Pessoais são seus e a lei brasileira lhe garante uma série de direitos relacionados a eles. Nós estamos comprometidos com o cumprimento desses direitos e, nessa seção, vamos explicar quais são esses direitos e como você pode exercê-los. Veja a seguir:
Seus Direitos
Explicação
Confirmação e Acesso
Você pode solicitar à Empresa a confirmação sobre a existência de tratamento dos seus Dados Pessoais para que, em caso positivo, você possa acessá-los, inclusive por meio de solicitação de cópias dos registros que temos sobre você.
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Anonimização, bloqueio ou eliminação
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Portabilidade
Você pode solicitar que a Empresa forneça os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável visando a sua transferência para um terceiro, desde que essa transferência não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios.
Informação sobre o compartilhamento
Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas em que ocorre uso compartilhado dos seus Dados Pessoais. Manteremos, no item 3 dessa Política, uma indicação das nossas relações com terceiros que podem envolver o compartilhamento de Dados Pessoais. Em todo caso, se você tiver dúvidas ou quiser mais detalhes, você tem o direito de nos solicitar essas informações. A depender do requerimento, podemos limitar as informações fornecidas a você, caso a divulgação possa violar a propriedade intelectual ou segredo de negócios.
Informação sobre a possibilidade de não consentir
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Revogação do consentimento
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Oposição
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IMPORTANTE:
Para sua segurança, sempre que você apresentar uma requisição para exercer seus direitos, a Empresa poderá solicitar algumas informações e/ou documentos complementares para que possamos comprovar a sua identidade, buscando impedir fraudes. Fazemos isso para garantir a segurança e a privacidade de todos.
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POR QUANTO TEMPO OS DADOS PESSOAIS SERÃO ARMAZENADOS?
A Empresa possui uma política de retenção de Dados Pessoais alinhada com a lei aplicável. Dados Pessoais são armazenados somente pelo tempo que forem necessários para cumprir com as finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras permitidas sob a lei.
Sempre fazemos uma análise técnica para determinar o período de retenção adequado para cada tipo de Dado Pessoal coletado, considerando a sua natureza, necessidade de coleta e finalidade para a qual ele será tratado, bem como eventuais necessidades de retenção para o cumprimento de obrigações ou o resguardo de direitos.
COMO PROTEGEMOS SEUS DADOS PESSOAIS?
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MUDANÇAS NA POLÍTICA DE PRIVACIDADE
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LEI APLICÁVEL
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