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Instagram
Instagram lança pagamentos por DM e rastreio de pedidos no próprio chat

Publicado em: 20 de julho de 2022

A funcionalidade, por enquanto, só está disponível para contas norte-americanas

Como produzir boas experiências nos chatbots em quatro etapas

Publicado em: 26 de abril de 2022

E no encerramento da edição 2022 do Customer Voice Experience, uma aula sobre como produzir experiências incríveis para o seu consumidor nos canais digitais

consumidor chatbot
Chatbot ou FAQ? Pelo jeito, nenhum dos dois: consumidor segue insatisfeito com canais de autoatendimento

Publicado em: 24 de fevereiro de 2022

Estudo revela que cerca de 70% dos brasileiros não tiveram boas experiências com canais de autoatendimento

golpes virtuais
De storytelling a chatbot: o universo dos golpes virtuais nas redes sociais

Publicado em: 17 de fevereiro de 2022

Somente em 2021 foram descobertas mais de 210 mil contas falsas de empresas no Instagram, Facebook e outras redes sociais. A Consumidor Moderno mostra como agem os criminosos nesses espaços virtuais

Estudo mostra o perfil de reclamações nos chatbots

Publicado em: 25 de novembro de 2021

O estudo analisou as queixas de contratantes para um fornecedor de chatbot inteligente. Um dos problemas é o chamado de usabilidade. Entenda

Chatbot
Chatbots: entenda por que é necessário investir em uma regulamentação

Publicado em: 28 de julho de 2021

Painel de A Era do Diálogo debate sobre a regulamentação dos chatbots no ponto de vista do consumidor

atendimento
Facebook é mais utilizado no atendimento do que os chats

Publicado em: 2 de julho de 2021

A pesquisa mostra como foram decididos os vencedores da 22ª edição do Prêmio Consumidor Moderno

chatbot
Roadmap: como desenvolver um chatbot eficiente

Publicado em: 1 de junho de 2021

Avanço de tecnologias, investimentos em IA e digitalização do consumidor deixam o terreno fértil para o desenvolvimento e crescimento dos chatbots

replika app
Muito além de uma conversa: a íntima relação humano-chatbot

Publicado em: 12 de abril de 2021

Chatbots sociais conquistam milhões de usuários ainda com poucos estudos sobre seus impactos

chatbot
Novo chatbot do Google pode aprimorar interações entre máquina e humanos

Publicado em: 10 de fevereiro de 2020

Treinado com mais de 40 bilhões de palavras, Meena consegue manter diálogos sobre assuntos variados

chatbot
Chatbots são ferramentas importantes para reduzir custo e aumentar retenção de clientes

Publicado em: 3 de fevereiro de 2020

Além da redução de gastos, atendimento ágil e a qualquer hora do dia ajudam a melhorar satisfação do consumidor

Tendências de chatbots para 2020 que transformarão a experiência do cliente

Publicado em: 30 de janeiro de 2020

Atendimento mais humano e análise preditiva de dados devem melhorar interação com os consumidores

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