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Contact center na nuvem: os reflexos para a omnicanalidade, NPS e experiência do cliente

Publicado em: 19 de novembro de 2021

No painel do Conarec 2021, executivo da Interatell reflete a respeito das mudanças no modo de trabalho, atendimento e serviços do contact center a partir da migração dos sistemas em nuvem

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Inovação no contact center: o uso do Teams no atendimento

Publicado em: 11 de novembro de 2021

No fim de 2019, a Yara Brasil Fertilizantes lembrou que estava à procura de uma solução que integrasse o contact center com a plataforma de videoconferência Teams. Com a L5 Network, ela encontrou o parceiro ideal

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Contact center assume o protagonismo do atendimento ao cliente

Publicado em: 11 de novembro de 2021

Quando algo não ocorre adequadamente, o cliente entra em contato com a central. Esta é a oportunidade de corrigir a jornada e oferecer a melhor experiência

Os cérebros dos contact centers

Publicado em: 25 de maio de 2021

Inteligência Artificial e Speech Analytics: digitalização é tema de painel da Verint Engage 21

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Como planejar operações de contact center em 2021

Publicado em: 27 de janeiro de 2021

Confira tendências para o setor, que deve investir mais do que nunca em tecnologia

O futuro (e o presente) do setor de contact center

Publicado em: 11 de maio de 2020

A Consumidor Moderno conversou com duas entidades do setor de relacionamento com o cliente sobre o presente e o futuro a partir do COVID-19

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Os desafios do contact center na Lei de Proteção de Dados

Publicado em: 14 de junho de 2019

A AeC promoveu um encontro para falar sobre a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Cláudio Xavier, diretor comercial da empresa, destacou os desafios do setor até agosto do ano que vem

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Pluris Mídia é uma das vencedoras na categoria Contact Center do Ano

Publicado em: 29 de maio de 2019

A empresa foi a vencedora na categoria Contact Center do Ano em Médias e Pequenas Operações no Prêmio Consumidor Moderno deste ano

AlmavivA é vencedora da categoria Contact Center do Ano

Publicado em: 29 de maio de 2019

Grupo que oferece soluções inteligentes para atendimento ao cliente se consagrou vencedor da categoria Contact Center do Ano do Prêmio Consumidor Moderno

Combatendo os mitos sobre contact center

Publicado em: 18 de dezembro de 2018

Precisamos entender como funciona este setor para evitarmos cair em falsos pressupostos

O futuro já existe: conheça o Contact Center à frente do Vale do Silício

Publicado em: 23 de outubro de 2018

Em um espaço onde liberdade e criatividade são prioridade, Grupo Services revoluciona um mercado visto como tradicional

ARTIGO: A nova lei de proteção de dados e os contact centers

Publicado em: 16 de outubro de 2018

Um exemplo de mudança é a exigência de consentimento para processamento de dados pessoais. A nova lei também permite aos clientes a possibilidade de excluir informações de algum banco de dados

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