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A evolução da omnicanalidade nas estratégias de CX da Sitel

Publicado em: 25 de maio de 2022

Gema Marin Eizaguirre, Diretora de Operações e Clientes da Sitel na Espanha, fala sobre CX, omnicanalidade e como a geração Z pode influenciar comportamentos

Como a Sitel aprimora o CX em meio a períodos de mudanças?

Publicado em: 25 de maio de 2022

Em entrevista exclusiva a Consumidor Moderno, Benedita Miranda, da Sitel, fala como a empresa constrói as estratégias de CX

Como as ferramentas digitais podem promover crescimento através do CX

Publicado em: 24 de maio de 2022

Rafael Salazar, CEO e co-founder da Sendity, apresenta metodologias para repensar a estratégias da experiência do cliente

Employee experience
O futuro do CX é o employee experience?

Publicado em: 20 de maio de 2022

Companhias que investem nessa filosofia registram aumento de produtividade e engajamento entre os colaboradores

Lojas físicas
É hora de investir no CX das lojas físicas: saiba como

Publicado em: 19 de maio de 2022

A Camicado transformou o ponto de venda em local de experiências

CX precisa conversar com a necessidade do cliente, define Serasa

Publicado em: 12 de maio de 2022

Filipe Bella, head of Consumer Care da Serasa, avalia que há grandes oportunidades em CX e acompanhar de perto a jornada do cliente é fundamental

CX Trends 2022
As principais tendências do consumidor, segundo o CX Trends 2022

Publicado em: 3 de maio de 2022

Relatório revela os gostos, preferências e desagrados dos clientes dentro durante o processo de compra

Nestlé
Vivenciar o propósito da marca define CX na visão da Nestlé

Publicado em: 2 de maio de 2022

“É preciso ir além da produção de um produto de qualidade e pensar cada vez mais em experiências e valor agregado”, diz Carine Mahaler, Diretora de Comunicação e Branding da Nestlé Brasil, sobre qualidades em CX

frete
Como o frete pode ser um aliado do aprimoramento do CX?

Publicado em: 2 de maio de 2022

Executiva da Amazon Prime comenta sobre as estratégias do programa e seus benefícios ao consumidor

IA
Raio X da IA: quais os benefícios do seu uso para o CX?

Publicado em: 26 de abril de 2022

Vivemos uma corrida pela implementação de BOTs, mas como a IA pode de fato auxiliar no CX com atendimento humanizado?

CX
Caito Maia define estratégia vencedora de CX da Chilli Beans

Publicado em: 19 de abril de 2022

Contar uma história verdadeira e emocionante é o que define o valor de Customer Experience (CX) na visão de Caito Maia, CEO e fundador da Chilli Beans

seguros
Quais as tendências de CX do setor de seguros para 2022?

Publicado em: 18 de abril de 2022

Profissional indica tendências e estudo da Accenture mostra caminhos para uma aproximação cada vez maior com o cliente

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